Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je račun bez daljnjeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Automatski prevedeno:
Ignition Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 129
Iznos: 2.000 $
Ignition Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uplatio sam na ignition sa bonusom. Igrao sam kroz svoj bankroll i onda uspeo da očistim bonus za nešto više od $2000. Naknadno mi je nalog onemogućen i tada sam bio zaključan bez ikakvog objašnjenja osim da su vodili "istragu" i da budem strpljiv. Međutim, čini se da je ovo samo taktika odugovlačenja jer sam im od tada (20. maja 2022.) slao poruke više puta samo da bih dobio isti odgovor, bez ažuriranja napretka, bez vremenskog okvira. U suštini, rečeno mi je da bi istraga mogla da traje u nedogled. Nisam prekršio nikakve uslove koliko znam, niti sam obavešten da sam prekršio bilo koja pravila ili uslove, i zgodno, ovo je prvi put da sam pokazao profit na svom računu. Od samog početka sam igrač koji gubi. Poslao sam u paljenje svoju identifikaciju, ali nisam dobio odgovor. Ovo je veoma obeshrabrujuće s obzirom na to da sam svoju platu ulio u paljenje i kada sam konačno ozdravio, bilo mi je zabranjeno čak i da se prijavim. Svaka pomoć koju možete pružiti bila bi veoma cenjena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi dannyw,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći prije koliko ste vremena registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Otkucao sam mnogo duži odgovor, ali se čini da autentifikacija na ovoj web stranici ne funkcionira dobro s navedenim vezama pa mi ne dozvoljava da ga pošaljem. (Mislim da je pretraživač koji sam koristio dobro radio u firefoxu) Evo manje pedantne verzije.
Registrovao sam svoj nalog 19. aprila 2022. Ovo je moje prvo iskustvo sa ovim kazinom.
Pokušao sam provjeriti poslana dokumenta i nisam dobio odgovor. Proslijedit ću to, ali molimo da pažljivo postupate s e-poštom jer sadrži osjetljive informacije.
Igrao sam mnogo raznih slotova, blackjacka i fast fold pokera. Izbačen sam sa svog računa usred pokera.
Hvala puno na pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, dannyw, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ignition Casina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo dannyw,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Ignition Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ignition Casino,
Možete li pojasniti razlog zašto je račun igrača blokiran?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi dannyw,
Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušat ću ih ponovo kontaktirati. U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti Ignition Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi dannyw,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi
Adame
Automatski prevedeno:
