Australijski igrač je deponovao 50 dolara i nakon toga je bio zaključan u slobodnoj igri. Igrač je pokušao da kontaktira sajt radi povraćaja depozita, ali je dobio samo automatske odgovore bez rešenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Deponovao sam $50 krajem juna, nisam mogao da koristim ovo jer sam zaključan u besplatnoj igri, a nisam dobio ni bonus na depozit. Od tada pokušavam da kontaktiram sajt i poslao sam ne znam koliko mejlova. Dobijam automatizovani odgovor da će se ugovoriti što pre, a onda ništa. Iznova i iznova do sada, a ja i dalje koristim svoj depozit ili ugovorim bilo koga da mi vrati novac. Pokušao sam da kontaktiram putem ćaskanja uživo i automatizovan odgovor na isti dogovor, ljut sam 😠
Dragi Craftispinner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li sam dobro razumeo da su vaša deponovana sredstva još uvek netaknuta u kazinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, u pravu ste, moja sredstva su još uvek tamo, ali ne mogu da ih koristim ako pokušam da igram slotove. Nalazim se u slobodnoj igri i ne mogu da izađem iz režima besplatne igre. Ne mogu vam reći koliko puta sam pokušao da kontaktiram sve automatske odgovore. Da li je ovaj kazino operativan jer još uvek primam e-poruke o bonusima, a oni neće odgovarati na moje imejlove. Ali da, mogu da vidim svojih 70 dolara i dalje netaknuto
Hvala vam puno, Craftispinner, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Craftispinner,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Igu kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Igu Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi u potpunosti pristupio spornom nalogu i/ili povukao svoj balans?
Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Craftispinner ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali, nažalost, bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina/njenog vlasnika. Ako predstavnik kazina odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete sačekati nekoliko nedelja na odgovor.
Pored toga, uopšte nisam mogao da pristupim veb lokaciji kazina. Zbog toga ćemo pokušati da ažuriramo recenziju ovog kazina na našoj veb stranici što je pre moguće, u narednim radnim danima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
