Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima jer IGU kazino funkcioniše samo u režimu zabave, ne dozvoljavajući igre za pravi novac. Takođe prijavljuju neodgovarajuću korisničku podršku i zahtev za odloženo isplatu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
IGU kazino već oko 3 nedelje nudi igre u režimu zabave. Nije moguće igrati za novac. Tim za podršku nije dao odgovor više od 3 nedelje, ni putem ćaskanja ni putem e-pošte. Štaviše, zahtev za isplatu nije obrađen već 2 nedelje.
Zdravo skalpi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Igu kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nik,
Moj nalog u IGU kazinu je verifikovan mnogo meseci. Ne znam tačno vreme verifikacije, već sam napravio neke depozite i neke isplate. Moj poslednji razgovor sa IGU podrškom je bio početkom avgusta 2023. i nisam dobio odgovor najmanje od 18. avgusta. 18. avgusta 2023. uplatio sam sumu od 40,00 evra sa 50% bonusa, pošto nije bilo moguće igrati (samo u zabavnom režimu) čekao sam da istekne bonus i onda je naloženo da se isplati 40,00 evra depozita 25. avgusta. Od tada se ništa nije dogodilo. Mislim da kazino više nije aktivan i samo uzimaju novac koji neko uloži. Treba hitno nešto da se uradi, hvala puno!
Stefan
Zdravo skalpi,
Trenutno se bavimo više pritužbi u vezi sa istim problemom sa ovim kazinom. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, skalpi,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Igu kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Igu Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi u potpunosti pristupio spornom nalogu i/ili povukao svoj balans?
Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi skalpi ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali, nažalost, bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina/njenog vlasnika. Ako predstavnik kazina odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete sačekati nekoliko nedelja na odgovor.
Pored toga, uopšte nisam mogao da pristupim veb lokaciji kazina. Zbog toga ćemo pokušati da ažuriramo recenziju ovog kazina na našoj veb stranici što je pre moguće, u narednim radnim danima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
