NaslovnaPritužbeiLucki Casino - Poništeni su bonus dobici igrača.

iLucki Casino - Poništeni su bonus dobici igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.300 €

iLucki Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/07/2021 | Slučaj je zatvoren : 03/08/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke su poništeni bonusi dobrodošlice. Nažalost, igrač je slučajno otkazao bonus usred klađenja, pa kasino nije mogao vratiti bonus nazad, pa smo bili primorani odbiti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Pozdrav guru timu!

Jučer sam položio 100 eura na ILucki i dobio bonus od 100 eura, igrajući dok nisam imao oko 1400 eura, a zatim sam našao 2 besplatna bonusa na svom računu i želio sam ih izbrisati. Kad sam iznenada vidio da na računu ima samo 100 eura, odmah sam napisao chatu uživo da to poništim, koji me uputio VIP menadžeru, kojem sam zatim odmah napisao e-mail da to ispravi jer je to bilo neželjeno! u početku mi niko nije odgovorio

kada sam danas napisao još jedan e-mail, postojao je samo sljedeći kratki odgovor!


Nažalost, ne možemo ponovo dodati vaš bonus nakon što započnete s ulaganjem.


U ovom slučaju možete nastaviti igrati sa svojim depozitom. Takođe, na raspolaganju su vam besplatna okretanja :)

Sretno!


Dragi tim gurua, već ste mi mogli pomoći, nadam se da to možete ponoviti tako da vratim svoj novac s> bonusom!


Lijep pozdrav, Jürgen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jürgen,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nisam sasvim siguran šta se ovde dogodilo. Jeste li slučajno otkazali svoj depozitni bonus i aktiviranjem besplatnog spin bonusa?

Takođe, možete li pojasniti da li ste ispunili uvjete opklade za bonus na depozit prije nego što se to dogodilo?

Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je alternativno pošaljite ovdje.

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Pozdrav Kristina

Ne, nisam ispunio uvjete ulaganja jer sam tek počeo igrati!

Htio sam izbrisati bonuse za 2 besplatna okretanja i slučajno sam izbrisao bonus. Naravno da sam htio odigrati bonus! Nešto slično mi se dogodilo ranije na drugoj stranici koju je bilo lako poništiti! Smatram da je to vrlo sumnjivo da ako ste u plusu i slučajno pogriješite, morate otkazati sve!


MFG Jürgen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Zdravo Kristina!


Casino mi je upravo to napisao!


Otkazali ste bonus sa svoje strane. To znači da ste shvatili šta ste uradili.

Kao što sam rekao - ne možemo više dodavati bonuse za utakmicu jer ste počeli igrati svoj bonus.

Bonuse koji su slučajno otkazani možemo dodati samo ako nijedan njihov dio nije iskorišten.


MFG Jürgen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Jürgen. Provjerio sam Bonus T & C ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:

"1.32. Prilikom prihvaćanja bonusa na depozit, imajte na umu da je vaš depozit zaključan prihvaćenim bonusom. To znači da imate dvije mogućnosti, ili ispuniti uvjet ulaganja u bonus ili otkazati bonus. Ako odlučite otkazati bonus , bonus i svi dobici pripisani bonusu bit će izgubljeni. Ulaganje sa bonus novcem i položenim gotovinom računat će se u uslov ulaganja. "


To, nažalost, znači da ste, ako ste otkazali bonus (namjerno ili ne), izgubili i dobitak. Nažalost, ništa ne možemo učiniti da vam pomognemo. Ovo je standardno pravilo u velikoj većini online kockarnica i kasino vam je dao razumno objašnjenje. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazina zbog takvih uvjeta, niti od njih tražiti da vam vrate dobitak. Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Zdravo Kristina, mislim da je vrlo upitno ako čak ni ne instalirate dugme na kojemu dolazi sigurnosni upit, želite li zaista izbrisati bonus? Ali mislim da je stranica osmišljena da pruži lošu uslugu i s takvim zamkama igrač oduzima bilo kakav dobitak! bilo bi lijepo biti u mogućnosti postići dogovor s obje strane!

Pozdrav Jürgen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Žao mi je, ali u ovom trenutku ne možemo ništa učiniti. Razumijem vašu frustraciju, ali kasino ne može vratiti poništeni bonus kada ste se počeli kladiti.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti