Igrač iz Kvebeka je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog produženog procesa isplate iz kazina Immerion, koji je trajao 50 dana da se reši. Nakon višestrukih žalbi i pokušaja komunikacije, igračeva sredstva su na kraju vraćena bez očekivane KYC verifikacije. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, potvrđujući iskustvo igrača i uspešno isplaćivanje.
Napravio sam kripto depozit od 31$ uz bonus utakmicu. Izgubio sam depozit i odigrao bonus u njihovoj valuti IMR = USDT. Zahtevi za klađenje su značajni od 60k depozita.
Ne prikazuju klađenje, tako da ne znate kada se završi. Tako da sam igrao značajno vreme jer sam pobeđivao i prekoračio maksimalan iznos povlačenja. Igrao sam mnogo nego da bih bio siguran da je klađenje završeno.
Osvojio sam 1100$ pre nego što sam pokušao da pokrenem povlačenje i njihov sistem je pretvorio IMR u moje maksimalno povlačenje od 327$ USDT.
Očekivao sam da će povlačenje biti trenutno ili ne duže od sat vremena kao u većini kripto kazina. 24 sata kasnije novac se vraća na moj račun bez e-pošte ili bilo kakvog kontakta koji bi mi rekao zašto. Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da će provajderi slotova biti odloženi od 2 nedelje da istraže moju igru ??? Pitaj Tražio sam razlog za istragu, a nisu mi ga dali.
Sada sam iskusni igrač za onlajn kazina u poslednjih 8 godina. Igrao sam skoro svaki kazino na mreži. Napravio sam verovatno hiljade povlačenja i nikada mi drugi kazino ovo nije uradio.
Sada nisam glup i verujem da je ovo izgovor za odlaganje isplate da bi se klijenti igrali i izgubili dobitak. Uzimajući u obzir da je ovo bio maksimalni povlačenje bonus pobede od 327$, a osvojenih 1100$. Tako da sam veoma ljut na ovaj kazino, nema dobrog razloga ili imaju bilo kakvo pravo da to rade. Ova stara kazino mentalna taktika tezge nema udela u današnjoj eri trenutnog povlačenja.
Zato vas molimo da požurite sa ovim njihovim rukovodstvom i hajde da to rešimo i ne bi trebalo da to rade klijentima, posebno za tako male iznose od $ . Mogao sam da vidim sa ogromnom isplatom, ali za moju to uopšte nije u redu
Ne, ovo uopšte nije normalno. Da odložite povlačenje kriptovaluta za 14 dana uz dobitak od 300$. Za PROVERU PROVAJDERA da potvrdi legitimnost mojih dobitaka. Da, tačno, kao da sam prevario slotove, ovo je smešan izgovor...
Zašto se od stotina drugih kazina iz kojih sam povukao, ovo se nikada nije dogodilo???
Takođe, ova vrsta kašnjenja (provera provajdera) je najveći procenat žalbi na svim sajtovima za rešavanje/pregled kazina na mreži.
Razočaran sam ocenom kazino gurua od 9,3 i zato sam se prijavio. AskGamblers ih je ocenio sa 6.0 i imao je veliki broj žalbi na kašnjenje isplate PROVIDER CHECK !!!
Njihovi uslovi i odredbe čak navode i do 7 dana kašnjenja za takve provere. Ipak, to nije u redu kao izgovor za tako dugo odlaganje plaćanja malih iznosa…
Što se mene tiče, ovo je predatorska taktika, da se ljudi navedu da prokockaju novac. Neprihvatljivo dokazano ponašanje u iskorišćavanju svojih kupaca. Samo da napune džepove smanjenjem isplata kako bi povećali prihod.
Opet NULA drugih kazina to radi osim sa nekim retkim velikim povlačenjima preko 10 hiljada…
Pa, prošlo je 14 dana i pogodite šta, moj novac još uvek nije isplaćen…
Poslao sam 3 imejla da sve razjasnim i pogodite šta, a ne 1 odgovor!!!
Ništa novo. Samo mi je podrška rekla da nastavim da čekam...
Dragi troyvan33,
Da li bi bilo moguće da prosledite svoju kompletnu istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom putem e-pošte između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
To je samo deo komunikacije sa podrškom. Ne znam kako da prosledim svoju istoriju igranja jer je prilično dugačka sa snimcima ekrana?
3 su bila 3 velika dobitka preko 100 dolara, a jedan je bio 772, gde je kazino u osnovi uzeo novac jer je ionako bilo isplaćivanje maksimalnog dobitka. Dakle, ne razumem zašto je potrebno 3 nedelje da se dobije preko 3 dobitka. Nisu odgovorili ni na jedan imejl koji sam poslao gde sam tražio opravdanje za ovo.. Ovaj kazino pravi prevaru radeći ovo u nadi da ću potrošiti novac, baš kao i sve ostale žalbe na ovaj kazino...
Da, samo pustite to još nedelju i još nedelju i možda će ovaj kreten potrošiti novac i život će krenuti dalje i svi će jednostavno ignorisati da IMMERION CASINO KRADE OD SVIH... I sa tako visokom ocenom ovde hmmmm
Tek se bliži mesec dana provere provajdera BS-a za koju svi znamo da se čak ni ne dešava, ali je u redu.
Dragi troyvan33,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Molimo vas da imate u vidu da slanje višestrukih odgovora koji nisu relevantni može odložiti naš odgovor umesto da ga ubrza, pa vam cenimo strpljenje.
Sada sam prosledio vaš slučaj svom kolegi, Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam pomoći u budućnosti.
Želim vam sve najbolje u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nik
Žao mi je što su ovi momci već mesec dana odložili navodnu proveru provajdera od 6 sati igranja na slotovima... Ovo je smešno što vi podržavate ovaj kazino i ocenjujete ga tako visoko jer je to uobičajena praksa kod njih, a svi samo zatvaraju oči ???
Dragi troyvan33,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Imerion,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Naravno, kazinu Immerion treba punih 7 dana da uopšte odgovori. Samo zaustavite igre i budite iskreni, nema provere provajdera!!! Ovo je predatorska taktika odlaganja isplate u nadi da ću propasti dobitke…
Ako su bili sumnjičavi u vezi sa legitimnošću mojih dobitaka, zašto je novac vraćen na moj račun i upotrebljiv za kockanje??? Prošlo je više od mesec dana od kada sam se upustio u igru i ne trošim novac, ok...
Zato samo završite ovu šaradu i isplatite me već jednom. IMMERION je uzeo preko 30 depozita, ali ja prvi put dobijam mali iznos, a oni izvode ove gluposti. Drugi kazina jednostavno ne rade ovo svojim mušterijama i to je činjenica...
Hiljade puta sam podigao novac iz stotina kazina u poslednjih 10 godina. Najduže čekanje ikada je bilo 7 dana. Prošle godine većina isplaćuje u roku od 15 minuta do najviše 24 sata na kriptovalutama. Takođe, nikada me nisu pitali o legitimnosti mojih dobitaka od igranja na slotovima? To čak ni nema smisla, slotovi se ne mogu varati!!!
Radeći ovo mušterijama, učinićete da nikada više ne žele da igraju tamo. Ovu praksu/postupak redovno primenjuje samo kazino Immerion i njihove sestrinske stranice. Pročitajte sve različite stranice za recenzije kockanja i velika većina žalbi se odnosi na isti problem. Ljudi nisu glupi!!!
Dosta mi je ovog kazina. Prošlo je 35 dana i njihovi agenti za podršku mi samo kažu da budem strpljiv jer se trude da ubrzaju ovaj proces za mene, hahaha 😂
Poslao/la sam 5 imejlova jer je podrška rekla da će mi menadžer odgovoriti i dati mi više informacija. Nisam dobio/la nijedan odgovor za 34 dana, što je jednostavno tako neprofesionalno…
Ne mogu da verujem da imaju licencu ili da uopšte imaju mušterije. Visoku ocenu ovde treba ispitati, kako bi ljudi bili svesni njihovog sumnjivog ponašanja...
Samo da znaš.. Pogrešio sam u vezi sa tim koliko dugo sam igrao. Nije bilo 6 sati, igrao sam samo 2,5 sata od početka do kraja, sa samo 3 dobitka na slot bonusu koji su bili preko 100 dolara. TO PROVERA TREBA 35 DANA??? NEVASPITANO!!! MORAJU DA SE STAVE NA CRNU LISTU!!!
Dragi troyvan33 i Kazino Guru,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Šta dođavola KYC ima veze sa ovim sada??? Ovo je tako ludo, samo mi već PLATITE... O BOŽE!!!
Dragi kazino Imerion,
Možete li objasniti zašto zahtev igrača za povlačenje ne funkcioniše?
Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju.
Čekaću vaš odgovor.
@ Stefan KAZINO GURU > Možete li pročitati sve ispod ovog početnog pasusa koji prikazuje korake koje ovaj kazino preduzima da bi namerno odložio svako isplaćivanje za najmanje 2 meseca sa svakim klijentom. Većina ljudi na kraju potroši novac pre 2 meseca kako je kazino predvideo. Dakle, moje pitanje je da li možemo da prijavimo kazino sa dokazom o tome šta rade ljudima. Zar ne možemo da ih prijavimo njihovom organu za kockanje koji im izdaje licencu? Da li bi ih to dovelo u dovoljnoj nevolji da ugrozi njihovu licencu? Pa možda prestanu da rade ovo nevinim ljudima koji to ne zaslužuju. Ili postoji drugi način da prijavim ovaj kazino nekome ko će intervenisati i zaustaviti ih? To je tako očigledno predatorsko ponašanje i ne bi trebalo da bude dozvoljeno bez posledica!!!
Takođe, vaša ocena za njih treba da se ponovo prilagodi i snizi da bi se ljudi upozorili…
Što više ispitujem žalbe na ovaj kazino, čitam odeljke za žalbe na sajtovima za kockanje poput ovog i pitam kockare itd., zaista je zastrašujuće koliko su slične priče svih. Svi prate isti scenario i iste vremenske okvire. Ovako ide>>>
1. Povlačenje je odbijeno i zaključano… Korisnik je obavešten da je potrebna provera provajdera kako bi se potvrdila legitimnost dobitaka ???
2. Podrška savetuje rok od 14 dana za završetak ove provere dobavljača…
Prolazi 3,14 dana i isplata je i dalje zaključana. Dakle, kupac otvara žalbu na sajtu za kockanje kao što je Guru...
4. Kazino ne odgovara na sajt za žalbe do poslednjeg minuta odbrojavanja. U ovom trenutku je prošlo 30 dana u svakom slučaju žalbe koji sam pogledao, a kod mene je bilo 35 dana…
5. Prva poruka kazina u slučaju žalbe će reći istu stvar za svaki slučaj koji sam pogledao.. Kao da je robot.. Poruka glasi da će njihovo KYC odeljenje biti obavešteno i da će reagovati na problem??? Ali problem je sa odloženim isplatama koje čekaju proveru provajdera???
6. Kazino se pravi glup i čeka još nedelju dana, a zatim izjavljuje da je provera provajdera u redu i završena. Samo napred i isplata je spremna…
7. Korisnik pokušava da izvrši podizanje novca, ali 24 sata kasnije podizanje biva odbijeno i ponovo blokirano…
8. Kazino sada kaže da im je potrebno da se uradi KYC. Ipak, na njihovoj veb stranici nema odeljka za KYC.. Šalju ga imejlom u 3 koraka i teraju vas da radite jedan po jedan. Potrebno je 3 dana dok ne pošalju sledeći korak imejlom. Pa ipak, mogli bi da pošalju sva 3 koraka odjednom. To, međutim, ne pomaže njihovom osmišljenom procesu odlaganja…
9. Poslednji korak je završen i novo povlačenje je konačno moguće. Nemaju više poteza u ovom trenutku. Svako ko je stigao do sada, otprilike je na granici od 2 meseca. Iscrpili su se i odlagali do maksimuma...
10. Većina kupaca nikada ne stigne do poslednjeg koraka. Većina na kraju potroši sav novac u frustraciji tokom svih kašnjenja. Baš kao što je kazino planirao, zato i teraju sve da rade ove gluposti...
Sada je očigledno da gube svakog kupca koga provuku kroz ovo. Zato ne razumem zašto misle da je to pametan plan... Izgubiće mnogo više novca na svim izgubljenim kupcima!!!
Stefane, pogledaj sve slučajeve žalbi na sajt „Pitaj kockare" sa ovim momcima. Sve je to ista priča i taktike odugovlačenja i isti vremenski rokovi…
Dakle, sledeći korak koji će kazino preduzeti prema meni je duže čekanje na odgovor. Reći će da je provera provajdera završena i da mogu da podignem novac... nastavite da čitate, ipak ću ponovo biti odbijen... Već znam ovu budućnost>>>
Nakon što mi povlačenje bude odbijeno, zatražiće od mene da uradim KYC... Ali u 3 koraka, a svaki korak traje 3 dana. Dakle, KYC će trajati još nedelju dana ili više da me dodatno odloži... Nemaju KYC mesto na svojoj veb stranici. Oni rade KYC samo putem e-pošte i samo kada to zatraže... Već sam pitao podršku da li mogu da uradim KYC kako ne bih dodatno odlagao i rekli su NE...
PONOVO, SVE JE OVO PLANIRANO DA SE ODLOŽI POVLAČENjE ŠTO DUŽE JER SE VEĆINA LjUDI SITITE I POČNE DA TRATITE NOVAC, a to je ono što kazino želi, pa smanjuju isplate i prihode!!
Pošto sam unapred znao da će tražiti da KYC dodatno odloži postupak. Poslao sam im imejl u aprilu tražeći da to urade sada... Poslao sam 5 odvojenih imejlova i nisu mi odgovorili ni na jedan!!! 
Vidite, čekaju punih 7 dana da odgovore. Da, nije očigledno da namerno odlažu isplate. Sledeća je dugačka KYC verifikacija putem imejla, iako sam to tražio od aprila. Takođe, ovo je bio kripto depozit za koji nije trebalo da bude potrebna KYC verifikacija, a na njihovoj veb stranici nema mesta za slanje KYC verifikacije. Kakva šala, ovo je preko 300 dolara.
Dragi Troyvan33 i Kazino Guru,
Molimo vas da imate u vidu da smo dobili odgovor od dobavljača.
Naš tim za borbu protiv prevara nema dodatnih pitanja za vas i provera je uspešno završena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dragi kazino Imerion,
Možete li, molim vas, navesti da li igrač može da podigne sredstva?
Čekaću vaš odgovor.
Povlačenje se obrađuje već 5 dana.. Ovaj kazino ne odustaje bez besmislica…
Već znam da će mi odbiti isplatu i tražiti dugačku KYC verifikaciju... Tako da mogu ovo da odugovlače još par nedelja... Uradili su to sa svakom žalbom klijenta koju sam našao na mreži... Ponovo sam tražio da završim KYC u aprilu jer sam znao da će to uraditi.. Takođe, podrška me je više puta odbila, rekavši da KYC nije neophodan... Da, u redu, ovaj kazino je tako prljav...
Ponovo, kazino GURU, ne možete biti slepi na taktike ovih kazina u odlaganju isplata.. Ponovo tražim da im se ocena značajno smanji i da 100% ne bi trebalo da bude visoka ocena bezbednosti od 9,3... to nije tačno i obmanjujete ljude da igraju tamo i moraju da prođu kroz ovo....
Dragi Troyvan33 i Kazino Guru,
Igrač je uspešno povukao svoja sredstva,
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Da, iznenađujuće, 50 dana kasnije, primio sam svoj dobitak od Immerion Casino-a. Ne mogu reći da sam srećan ili uzbuđen jer su mi oduzeli svu zabavu oko pobede i učinili ovo tako užasnim iskustvom. Zahvaljujem im se što su barem odustali od KYC verifikacije kao što obično rade drugima. Verovatno zato što sam ih već pozvao na to...
Bez sumnje, NIKADA više neću igrati u kazinu Immerion. Nadam se da shvate da je loš posao stavljati ljude u ovu situaciju. Čekanje od 50 dana na isplatu od 300 dolara u kriptovalutama je danas apsurdno. Sa toliko kazina sa trenutnim isplatama, nikada ne bi tretirali ljude kao što Immerion redovno tretira većinu svojih kupaca. Oduzeli su svu zabavu iz pobede. Zaista osećam da sam naporno radio za ovaj novac, a nisam ništa osvojio. Ako ne prestanu da rade ovo, na kraju će bankrotirati!!!
Dragi troyvan33,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino. Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
