Igrač iz Austrije izražava frustraciju u vezi sa Immerion Casino-om, tvrdeći da je kazino opetovano propustio samoisključivanje i da kazino nastavlja da prihvata depozite uprkos njihovoj zavisnosti od kockanja. Uprkos pokušajima da se zahteva samoisključivanje, kazino nije odgovorio, što je navelo igrača da veruje da profitira od ranjivih pojedinaca.
Poštovana zajednica kazino gurua,
Danas bih želeo da se pozabavim temom koja pogađa mnoge od nas. Govoriću otvoreno o svom problemu i o Immerion kazinu, koji besramno iskorišćava ovo pitanje.
Žalba: Zavisnik sam od kockanja i ovaj kazino profitira od ljudi poput mene. Svi moji pokušaji samoisključivanja su propali. Na video snimku sam dokumentovao kako aktiviram dugme za samoisključivanje, odjavljujem se sa sistema i mogu ponovo da se prijavim minut kasnije. I ovo se dogodilo bezbroj puta!
Samo u poslednja dva dana, uspeo sam da napravim oko 15 depozita u ovom kazinu, izgubivši oko 1000 €. Ne želim ni da počinjem da pominjem šta ovo znači za mene lično.
Juče sam napisao ljuti mejl kazinu, zahtevajući da odmah donesu samoisključenje. Bio sam tako besan, i na kazino i na sebe, jer jednostavno ne mogu da se kontrolišem kada se kockam. Kao i obično, kazino nije odgovorio na mejl i nastavio je da željno prima nekoliko stotina evra depozita.
Kazino Immerion radi apsolutno beskrupulozno. Promoviše ilegalno kockanje i ignoriše sve zakone koji se primenjuju u različitim zemljama. Ovaj kazino besramno profitira od onih koji su zavisni od kockanja, ne razmišljajući o tome šta rade onima koji su pogođeni. Čini se da je njihov jedini cilj da izvuku što više novca od onih koji najviše pate.
Ne može biti prihvatljivo da takva kazina, koja zarađuju od zavisnosti drugih, budu tako pozitivno ocenjena.
Snimci ekrana i video snimci se mogu obezbediti ako je potrebno. Zbog ličnih podataka sadržanih u njima, radije ih ne postavljam ovde!
Hvala
Zdravo 6knb4igpsp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Molimo prosledite gore navedene dokaze na nikolas.b@casino.guru .
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nik!
Hvala vam na pomoći i detaljnom objašnjenju. Poslaću vam snimke ekrana putem e-pošte prema zahtevu i takođe ću kratko komentarisati ovde za sve ostale.
U ovom kazinu postoji nekoliko načina da zatvorite ili ograničite svoj nalog. Prvi je da zatvorite svoj nalog. Tada se možete ponovo prijaviti bez ikakvih problema. To zapravo nije ništa drugo do odjavljivanje. Možete postaviti ograničenje. Prošle nedelje sam postavio limit na jedan evro i od tada sam uložio preko 1000 evra. Ni ovo dugme ne radi.
I: postoji dugme za samoisključivanje. Koristio sam ga bezbroj puta i još uvek sam mogao da položim depozit bez ikakvih problema. Kazino se obogaćuje zavisnikom od kockanja.
Takođe bih zamolio Casino Gurua da testira ovo dugme za samoisključivanje. Na video snimku sam dokumentovao kako je moguće ponovo prijaviti se bez ikakvih problema nakon pokretanja samoisključenja.
Možda kratka izjava u vezi sa samoisključenjem. Neko ko ima problem sa kockanjem vrlo dobro zna razliku između samoisključenja i napuštanja naloga. Isključio sam se u preko 100 kazina da bih sprečio da igram tamo. Ako ikada postanem jako slab i kockam se, isključujem se odmah nakon što sam napravio mali gubitak. To nije bilo moguće u ovom kazinu jer su do sada odbijali da me samoisključe (danas sam ponovo bio online, ali sam izgubio samo povraćaj novca). Ne mogu to reći dovoljno često: ovaj kazino profitira od zavisnika od kockanja
Poštovani 6knb4igpsp,
Nadam se da si dobro. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? Pored toga, da li ste dobili bilo kakve odgovore iz kazina, pošto vaša e-poruka sadrži samo vaše poruke?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nick.
Da, tako je, snimci ekrana koje sam poslao uz mejlove sadrže samo moje poruke. To je zato što kazino do danas nije odgovorio ni jednom.
Štaviše, izričito ističem da je još uvek moguće da se prijavim.
Što se tiče Vašeg pitanja da li je ovo prvi put da sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, pitam se koliko često treba istaći da kazino ozbiljno shvata problem.
Ako pročitate žalbe na ovaj kazino na internetu, uključujući i ovde kod vas, brzo ćete shvatiti da je problem koji sam pomenuo, da se kazino obogaćuje zavisnicima od kockanja, sistematičan.
Hvala
Hvala 6knb4igpsp za sve do sada pružene informacije.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
