Igrač iz Finske je prijavio spore procese povlačenja uprkos tome što je prethodno uspešno povukao €200 i €100, a KIC je završen. On je doveo u pitanje razloge za sadašnja kašnjenja. Problem je eskalirao kazinu, što je ukazivalo na to da je jedan od KIC dokumenata kasnio, što je uzrokovalo odlaganje povlačenja. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Povlačenja su zaista spora. Ranije sam povlačio 200 i 100 evra bez problema. KIC je u redu, a ovaj kazino bi trebalo da bude bezbedan, pa u čemu je problem?
Dragi BiezKossu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje sa povlačenjem sredstava. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju i pomogao vam dalje.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana), molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru da nam pomogne da procenimo situaciju.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i efikasno posredujemo u kazinu u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Počeo sam sa povlačenjem 12.1.2025. Kazino je obećao 2 dana da će povlačenje biti odmah obrađeno. Koristio sam isti način plaćanja i za povlačenje i za depozit. Uzeo sam, ali ne mogu da vidim prethodne razgovore za ćaskanje.
Hvala vam puno što ste se pozabavili ovim pitanjem unapred!🙂
Potpuno razumem tvoju frustraciju, BiezKossu. Međutim, produžiću tajmer za još 7 dana, dajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se uključiti i pomoći. Nadajmo se i sačekajmo pozitivne vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Iz prosleđenog snimka ekrana, izgleda da kazino čeka da provajder igre pregleda vašu sesiju igre.
Hvala vam unapred na strpljenju.
zdravo,
hvala na pomoći. Nije bilo napretka i immerion kazino nije ništa komentarisao. Prošlo je 11 dana, a moj novac je još uvek zaglavljen.
Bilo bi preporučljivo da na svojoj stranici oglašavate kazina koji rade. Možete li mi pomoći da izvučem novac iz kazina?
hvala unapred!
Hvala vam puno, BiezKossu, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala BiezKossu što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Immerion Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi BiezKossu i Casino Guru,
Dobili smo odgovor od našeg KIC odeljenja u kojem se navodi da jedan dokument nije prihvaćen jer je kasnio.
Danas smo vam poslali pismo u vezi sa ovim pitanjem.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje izazvalo i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
