Igrač iz Grčke se suočava sa nerešenim problemom sa Immerion kazinom gde je prekinuta bonus kupovina od 27 evra u slot igri, što je rezultiralo gubitkom bonusa i balansa. Posle tri nedelje pokušaja komunikacije sa korisničkom podrškom, uključujući zahtev za povraćaj novca, igrač nije dobio rešenje ili odgovor.
Kupio sam bonus od 27 evra u slotu Big Bass bonanza Tajne zlatnog jezera. Na prva 2 okretanja osvojio sam skoro 10 evra. Pri trećem okretanju bonus je prekinut i morao sam ponovo da pokrenem stranicu. Kada sam ušao u slot, bonus je nestao, a novca na mom računu nije bilo. Više puta sam kontaktirao sa immerion kazinom i uvek su mi davali odgovor da će rešiti problem i obavestiće me putem mejla. Kupio sam bonus pre 3 nedelje i još uvek ništa. Čak sam im ponudio da mi vrate 27 evra. Posle nekog vremena prestali su da mi odgovaraju na e-poštu i na ćaskanje za korisničku podršku.
Dragi Dimng,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo. Razgovarao sam u ćaskanju njihove korisničke podrške, ali su mi blokirali opciju ćaskanja na neodređeno vreme. U razgovoru koji sam vodio sa njima nakon dve nedelje neopravdanog čekanja i bez odgovora, razgovarao sam sa jednim od momaka u ćaskanju za korisničku podršku i samo sam im rekao „Želim svoj f@#$ novac nazad". Ovo se smatralo lošim jezikom protiv korisničke podrške i tip je tvrdio da sam prekršio propis o dobrom ponašanju ili nešto slično ovome. I našao je razlog da onemogući ćaskanje. Posle toga nemam pristup njihovom ćaskanju. Ali poslao sam im mnogo mejlova i u jednom od njih sam dobio odgovor koji imam na snimku ekrana i zaključujem u svom odgovoru koji dokazuje da je problem stvaran. Nakon ovog odgovora u mejlu, šaljem im mejlove ali mi ne odgovaraju. Problem je u tome što ovaj kazino toliko promovišu strimeri i druge veb stranice, ali ako bolje pretražujete videćete da je imao i još uvek ima mnogo problema sa recenzijama 0/10 i 1/10 da se žale na iste probleme. Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
