Igrač iz Švedske je naišao na probleme sa deponovanjem u Immerion kazinu, uprkos tome što je postavio mesečni limit od 1 dolara. Nakon što je zatražila povraćaj sredstava za uplaćene depozite, kazino je blokirao njen račun i nije odgovorio, što je izazvalo zabrinutost zbog odgovornih praksi kockanja. Igračica je kasnije potvrdila da je kazino spreman da vrati njene depozite, što je dovelo do rešenja problema. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao rešenu.
Želeo bih da uložim žalbu protiv immerion kazina. Uspeo sam da uplatim i igram uprkos postavljanju mesečnog ograničenja od 1 USD mesečno. Poslao sam e-poštu kazinu u vezi sa ovim i zatražio povraćaj sredstava za depozite koje sam uspeo da napravim. Kazino je blokirao moj nalog i odbija da odgovori. Pošto ovo predstavlja kršenje odgovornog kockanja, tražim povraćaj depozita koje sam uspeo da uplatim.
Zdravo eve1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Immerion Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakvu ste tačno granicu postavili? Da li postoje dokazi o traženju ili postavljanju tog ograničenja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo! Još nisam verifikovan (KIC) Deponovao sam limit od 1 USD mesečno. Imam snimke ekrana limita depozita, kao i mojih depozita. Započeo sam slučaj sa kazinom pre 2 dana i tada su mi blokirali nalog i nisu odgovorili.
Bio sam u kontaktu sa immerion kazinom i oni su voljni da refundiraju moje depozite. Slučaj je sada rešen
Draga eve1993,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev eve1993. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga Eve1993,
Vaš slučaj je ponovo otvoren nakon novog podneska u vezi sa povraćajem sredstava. Imajte na umu da obrada standardnog povlačenja obično traje oko 14 dana, a povraćaj sredstava može potrajati i duže. Možete li da pružite dokaz da je kazino pristao da vrati novac? Osim toga, da li su vam dali vremenski okvir kada biste trebali očekivati da ga dobijete?
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, imam mejlove u kojima potvrđuju da su pokrenuli povraćaj novca 10. septembra i rekli su mi da to može potrajati do 30 dana. Takođe imam snimke ekrana razgovora sa svojom bankom da immerion nije pokrenuo nikakav povraćaj sredstava na moj račun i prema bankama ne bi trebalo da prođe više od 5 bankarskih dana nakon što su pokrenule povraćaj sredstava. Zato sam pitao immerion da li dokumenti za potvrdu pokazuju transakcije kako bi moja banka mogla da ih locira. Ali prestali su da mi odgovaraju.
Draga Eve1993,
Ako je kazino naveo rok od jednog meseca, preporučio bih da sačekate da taj period prođe. Međutim, ako potraje duže od očekivanog, rado ćemo vam pomoći i intervenisati ako je potrebno. Obaveštavajte nas o svim novostima.
Srdačan pozdrav,
Nick
Vidim! Problem je u tome što je prošlo 20 dana otkako su počeli da vraćaju novac. Ali moja banka to ne vidi u njihovom sistemu? A prema njima, nije potrebno više od 5 bankarskih dana nakon što kompanija pokrene povraćaj sredstava. Zbog čega se zapitam da li je to prevara?
Dragi Eve1993 i kazino guru!
Poslali smo vam pismo koje sadrži ARN-ove za sve refundacije koje smo uspešno obradili.
Dostavljanjem ovih ARN-ova vašoj banci, moći ćete da pratite plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Immerion Represenative
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
