The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
Igračica iz Australije se suočava sa problemima u pristupu svom računu nakon što je deponovala oko 500 AUD i uspešno dostigla 600 AUD, ali nije u mogućnosti da se povuče. Uprkos višestrukim pokušajima sa različitim načinima plaćanja i podnošenju neophodnih dokumenata za verifikaciju pre više od dve nedelje, njen nalog je sada prijavljen kao blokiran zbog dupliranja bez jasnog objašnjenja.
Napravio račun i deponovao oko $500 AUS. Igrao sam sa njim dan ili dva, a zatim pokušao da se povučem kada sam dostigao 600 AUD. Od samog početka bio sam neuspešan, svaki put kada sam pokušao da podignem na karticu, odbijena je zbog „problema sa provajderom". Kontaktirao sam svoju banku pošto mi je immerion rekao da je banka blokirala. Banka je, međutim, rekla ne, nisu ništa uradili. Pokušao sam više puta sa više različitih kartica, takođe sam probao elektronske novčanike i još uvek nisam imao sreće da dobijem svoj novac. Zatim sam više puta kontaktirao njihov ćaskanje uživo da bih pokušao da dobijem pomoć. Naterali su me da pošaljem e-poruku njihovom timu za podršku i nakon toliko e-pošte, rekli su mi da moram da završim proces verifikacije. Ponovo su u mnogim imejlovima i razvučeni nedeljama, tražili su od mene različite oblike lične karte i dokaze o korišćenim karticama. Poslao sam sve što im je trebalo. Prošlo je više od 2 nedelje otkako sam sve poslao, a još uvek ništa. Prošlo je verovatno skoro 2 meseca, a ja još uvek nemam svoj novac. Samo sam pokušao da se prijavim na svoj nalog u slučaju da sam mogao da izvadim novac. Tada mi je rečeno da je moja lozinka pogrešna pa sam je promenio više puta, ali i dalje nisam mogao da se prijavim. Tada sam kontaktirao podršku uživo da pitam zašto ne mogu da uđem. Rekli su mi „vaš nalog je blokiran zbog dupliranja, srećno!". Ostao sam da se osećam tako obeshrabreno i tako neverovatno zbunjeno. Zašto je moj nalog blokiran i zašto ne mogu da izvadim SVOJ novac? Imam mladu porodicu i ova količina novca nije nešto što bih želeo da jednostavno bacim. Čini se da su renomirani kazino, pa kako da se izvuku sa ovim. Nisu mi pomogli, pa očajnički pokušavam da vidim da li će još neko pokušati da mi pomogne. Hvala unapred!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Dragi kilatobin14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
da, napravio sam samo jedan nalog za uranjanje.
da, moj partner takođe ima nalog za koji pretpostavljam da je sada razlog zašto je moj blokiran iz duplih razloga? Ovo je bilo nešto čega nisam znao i nakon što sam pogledao odredbe i uslove navedene na veb stranici, nema ništa o tome. Takođe ste videli da je često razlog zašto se ne dozvoljavaju dva naloga u istom domaćinstvu/IP adresi izbegavanje traženja dvostrukih bonusa. Želeo bih da kažem da sam primio/nisam zatražio nikakve bonuse na svom nalogu.
bez obzira na razlog zašto je moj nalog blokiran, zaista bih želeo da vratim svoj novac. Drago mi je da zatvorim svoj nalog ako je neko pravilo greškom prekršeno sa moje strane, ali ne razumem kako mogu uopšte da ne komuniciraju i zadrže sav moj novac?
Upravo sam igrao slotove.
nadam se da možete pomoći.
hvala!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Samo sam hteo da dodam malo ažuriranje. pre neki dan sam poslao e-poštu da pitam zašto je moj nalog blokiran/za više informacija i da vidim da li mogu da dobijem svoj novac nazad. Upravo sam dobio odgovor i rekli su da je moj nalog blokiran „odlukom administracije projekta" i da „prema našim politikama i licenci, administracija ima pravo da ne otkrije razlog blokiranja vašeg profila". To je bilo to. Rekli su mi da sam blokiran, rekli mi da ne moraju da mi kažu razlog i ništa nisu rekli o MOJEM novcu koji je samo ostao u njihovim rukama? Kako im je dozvoljeno da to rade. Opet ako sam prekršio pravilo koje je u redu, blokiraj moj nalog, izbriši ga, nije me briga. Samo mi vrati MOJ novac. Zaista bih cenio pomoć jer mi je ovo izazvalo toliko stresa i izgleda da se situacija samo nastavlja unazad.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
