Igračica iz Australije se suočava sa problemima u pristupu svom računu nakon što je deponovala oko 500 AUD i uspešno dostigla 600 AUD, ali nije u mogućnosti da se povuče. Uprkos višestrukim pokušajima sa različitim načinima plaćanja i podnošenju neophodnih dokumenata za verifikaciju pre više od dve nedelje, njen nalog je sada prijavljen kao blokiran zbog dupliranja bez jasnog objašnjenja.
Napravio račun i deponovao oko $500 AUS. Igrao sam sa njim dan ili dva, a zatim pokušao da se povučem kada sam dostigao 600 AUD. Od samog početka bio sam neuspešan, svaki put kada sam pokušao da podignem na karticu, odbijena je zbog „problema sa provajderom". Kontaktirao sam svoju banku pošto mi je immerion rekao da je banka blokirala. Banka je, međutim, rekla ne, nisu ništa uradili. Pokušao sam više puta sa više različitih kartica, takođe sam probao elektronske novčanike i još uvek nisam imao sreće da dobijem svoj novac. Zatim sam više puta kontaktirao njihov ćaskanje uživo da bih pokušao da dobijem pomoć. Naterali su me da pošaljem e-poruku njihovom timu za podršku i nakon toliko e-pošte, rekli su mi da moram da završim proces verifikacije. Ponovo su u mnogim imejlovima i razvučeni nedeljama, tražili su od mene različite oblike lične karte i dokaze o korišćenim karticama. Poslao sam sve što im je trebalo. Prošlo je više od 2 nedelje otkako sam sve poslao, a još uvek ništa. Prošlo je verovatno skoro 2 meseca, a ja još uvek nemam svoj novac. Samo sam pokušao da se prijavim na svoj nalog u slučaju da sam mogao da izvadim novac. Tada mi je rečeno da je moja lozinka pogrešna pa sam je promenio više puta, ali i dalje nisam mogao da se prijavim. Tada sam kontaktirao podršku uživo da pitam zašto ne mogu da uđem. Rekli su mi „vaš nalog je blokiran zbog dupliranja, srećno!". Ostao sam da se osećam tako obeshrabreno i tako neverovatno zbunjeno. Zašto je moj nalog blokiran i zašto ne mogu da izvadim SVOJ novac? Imam mladu porodicu i ova količina novca nije nešto što bih želeo da jednostavno bacim. Čini se da su renomirani kazino, pa kako da se izvuku sa ovim. Nisu mi pomogli, pa očajnički pokušavam da vidim da li će još neko pokušati da mi pomogne. Hvala unapred!
Dragi kilatobin14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
da, napravio sam samo jedan nalog za uranjanje.
da, moj partner takođe ima nalog za koji pretpostavljam da je sada razlog zašto je moj blokiran iz duplih razloga? Ovo je bilo nešto čega nisam znao i nakon što sam pogledao odredbe i uslove navedene na veb stranici, nema ništa o tome. Takođe ste videli da je često razlog zašto se ne dozvoljavaju dva naloga u istom domaćinstvu/IP adresi izbegavanje traženja dvostrukih bonusa. Želeo bih da kažem da sam primio/nisam zatražio nikakve bonuse na svom nalogu.
bez obzira na razlog zašto je moj nalog blokiran, zaista bih želeo da vratim svoj novac. Drago mi je da zatvorim svoj nalog ako je neko pravilo greškom prekršeno sa moje strane, ali ne razumem kako mogu uopšte da ne komuniciraju i zadrže sav moj novac?
Upravo sam igrao slotove.
nadam se da možete pomoći.
hvala!
Samo sam hteo da dodam malo ažuriranje. pre neki dan sam poslao e-poštu da pitam zašto je moj nalog blokiran/za više informacija i da vidim da li mogu da dobijem svoj novac nazad. Upravo sam dobio odgovor i rekli su da je moj nalog blokiran „odlukom administracije projekta" i da „prema našim politikama i licenci, administracija ima pravo da ne otkrije razlog blokiranja vašeg profila". To je bilo to. Rekli su mi da sam blokiran, rekli mi da ne moraju da mi kažu razlog i ništa nisu rekli o MOJEM novcu koji je samo ostao u njihovim rukama? Kako im je dozvoljeno da to rade. Opet ako sam prekršio pravilo koje je u redu, blokiraj moj nalog, izbriši ga, nije me briga. Samo mi vrati MOJ novac. Zaista bih cenio pomoć jer mi je ovo izazvalo toliko stresa i izgleda da se situacija samo nastavlja unazad.
Hvala vam puno na odgovoru, kilatobin14. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala.
Upravo sam poslao snimke ekrana svih relevantnih komunikacija na imejl koji ste naveli.
javite mi kada ga primite.
hvala!
Hvala puno, kilatobin14, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kilatobin14! Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem. Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!
Dragi Kilatobin14 i Casino Guru,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Zdravo predstavniku kazina Immerion,
Da li je bilo vesti iz vašeg KIC odeljenja?
Dragi Kilatobin14 i Casino Guru,
Tokom procesa verifikacije, otkriveno je da je igrač koristio metod plaćanja treće strane, što je strogo zabranjeno našim pravilima kao što je navedeno u paragrafu 6.6.
Shodno tome, nalog je blokiran.
Spremni smo da pružimo dokaze Guruovom imejlu.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Zdravo,
izvini što sam krajnje zbunjen. Bez obzira na razlog zašto je račun blokiran, zar ne bi trebalo da se vrate bar moji depoziti? Razumeo bih da je bilo koji dobitak uklonjen sa računa, ali moj početni depozit treba da bude vraćen, zar ne?
zar ne bih pomislio da će vam biti dozvoljeno da uzmete MOJ novac ako koristim pogrešnu metodu depozita? Sigurno postoji način da se ovo zaobiđe? Takođe, šta tačno podrazumevate pod načinom plaćanja treće strane?
hvala
Korišćenje načina plaćanja treće strane znači da ste koristili, na primer, tuđu karticu ili elektronski novčanik.
Ako pod trećim licem mislite na korišćenje kartice/bankovnog računa drugog lica za uplatu na moj račun, da li bih sigurno mogao da verifikujem/dobijem izjavu potpisanu preko treće strane?
takođe da napomenem da pretpostavljam da je ovo treće lice moj partner. Delimo bankovni račun i često plaćamo stvari koristeći ovo što stoga dovodi do toga da se jedno od naših imena (ili oba) prikazuje. Ne mogu da vidim kako korišćenje zajedničkog računa, a samim tim i imena mojih partnera prikazano na metodi depozita, može dovesti do toga da izgubim sav ovaj novac. Rado će potvrditi svoj identitet i potpisati izjavu u kojoj se navodi da je svestan da je ovaj novac deponovan sa našeg računa ako to znači da ćemo ga vratiti.
čekali smo tako neverovatno dugo i kao što sam ranije rekao, imamo mladu porodicu, živimo od prihoda mojih partnera i ova suma novca nije nešto što možemo da priuštimo da jednostavno bacimo u kanalizaciju.
molim vas rešite ovo što pre
Takođe, stav 6.6 kaže da igrači moraju da koriste sopstveni novac. Ne piše ništa o zajedničkim računima, niti piše da će korišćenje zajedničkog naloga dovesti do blokade računa i blokade celog novca. Ovo je neverovatno frustrirajuće, molim vas samo mi vratite moj iznos depozita ili bar nešto od toga i to će biti urađeno
U redu, zajednički račun je drugo pitanje, o tome ću svakako razgovarati sa kazinom nakon što pregledam šta mi pošalju. Nadam se da ćemo naći rešenje.
Hvala vam, cenim vašu pomoć.
da je definitivno bio zajednički nalog na kojem se nalaze i moje i ime mojih partnera, zbog čega se, pretpostavljam, sve ovo dogodilo. Bilo bi sjajno da su dozvolili priliku da potvrde identitet mog partnera/da ga nateraju da potpiše izjavu. Potpuno razumeju da postoje pravila, ali bi se nadali da će u slučaju zajedničkog računa to zaobići i barem vratiti iznos depozita umesto da im bude dozvoljeno da ga zadrže za sebe.
Zdravo ponovo, samo proveravam da li je bilo još neke komunikacije u vezi sa ovim problemom i/ili ažuriranja?
hvala
Dragi Pavle,
Poslali smo vam dokaz na vašu ličnu e-poštu.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Zdravo Kylatobin14, možeš li, molim te, poslati dokaz da imaš zajednički račun (na primer, bilo kakav izvod iz banke gde se vide oba imena) i napisati brojeve debitnih/kreditnih kartica koje su povezane sa ovim računom na moju imejl adresu: pavel.k@casino.guru ?
Immerion Casino, poslao sam vam e-poštu sa bankovnim izvodom igrača gde se vidi da podnosilac žalbe i osoba pomenuta na kartici koju ste poslali imaju oba imena na njoj, što znači da je u pitanju zajednički račun.
Dragi Kylatobin14 i guru kazina,
Pregledaćemo dokument i uskoro ćemo vas obavestiti o novostima.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Zdravo, ima li kakvih novosti??
nadajući se da pregled dokumenta neće potrajati predugo.
hvala
Dragi Kylatobin14 i guru kazina,
Primili smo vaše pismo i razmotrićemo ga.
Međutim, možete očekivati da ćete uskoro dobiti pismo od nas kako bismo razjasnili vašu situaciju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Uskoro pismo od vas? Pre više od nedelju dana ste primili dokument i rekli nam da ćete uskoro dati ažurirane informacije. Oprostite mi na pretpostavci, ali prilično sam siguran da ne treba toliko vremena da se pogledaju dokazi i donese zaključak.
Bio sam neverovatno strpljiv i dao sam vam mnogo više nego dovoljno vremena da rešite ovaj problem, ali me i dalje zavaravaju i govore mi da čekam. Iskreno je smešno i nisam baš siguran kako nastavljate da vodite kazino ako se ljudi poput mene toliko muče kada pokušavaju da vrate svoj novac.
Molim vas, dajte mi što pre novosti, to nije previše tražiti.
hvala
Dragi Kylatobin14 i guru kazina,
Dokumenti koje ste dostavili ne ispunjavaju naše zahteve.
Naše odeljenje za KYC vam je poslalo detaljno pismo u kojem su navedena potrebna uputstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Njihovo odeljenje za proveru ličnosti (KYC) mi je poslalo imejl pre neki dan tražeći identifikacioni broj mog partnera. Poslao sam ga, a danas su odgovorili rekavši da im trebaju fotografije koje nisu u PDF formatu, pa sam ga ponovo poslao kao što su tražili. Nadam se da će odgovoriti što pre i da će im to biti dovoljno, jer sam, iskreno, već umoran od zamaranja.
Hvala Pavle na pomoći.
Nema na čemu! Nadam se da će se ovo rešiti što pre, složen je slučaj, ali sam siguran da će se sve dobro završiti!
Dragi Kylatobin14 i guru kazina,
Odeljenje za proveru korisničkog iskustva (KYC) je uspešno primilo dokument koji ste danas poslali.
Odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Nadam se da je to slučaj, jer već čekam neverovatno dugo, tačnije oko 3 meseca. Dokument sam poslao pre više od nedelju dana, tako da očekujem odgovor i ishod što pre.
hvala
Zdravo, Immerion Casino, ima li nekih vesti o verifikaciji igrača?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
