NaslovnaPritužbeImmerion Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu da se zatvori.

Immerion Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu da se zatvori.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 $

Immerion Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 23/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, registrovan u Gamstop-u, suočio se sa tekućim problemima sa svojim nalogom u Immerion-u, gde limiti depozita nisu funkcionisali i oni su se borili da zatvore svoj nalog. Uprkos tome što je zahtevao zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, igrač je i dalje dobijao promotivne e-poruke i nije bio kontaktiran u vezi sa zatvaranjem naloga ili primanjem povraćaja izgubljenih sredstava. Tražili smo dokaze od igrača koje on nije mogao da pruži. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite za dokaze, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prijavljen sam na gamstop 5 godina. Zato sam tražio kazino koji mogu da koristim i koji je jednostavan za korišćenje i koji ima dobar izbor. To me je dovelo do Immeriona. Brzo sam primetio da limiti depozita ne funkcionišu. Takođe nisam mogao ručno da zatvorim nalog. Tako sam izgubio nešto novca za kratko vreme, za šta sam znao da hoću, pa sam kontaktirao korisničku podršku i nakon nekoliko pokušaja sam ih naterao da zatvore račun. Kasnije je to postao problem. Rekao sam im da imam problema sa kockanjem koje njihove mere bezbednosti ne štite. Kasnije su mi dozvolili da se ponovo kockam nakon što sam razgovarao sa korisničkom službom. Sada sam u situaciji da ne mogu da nađem način da ovu stranicu izbacim iz svog života. Uvek ga se ne može otarasiti. Čak i sada sam im rekao za ovo i da sam čitao stvari o njima na ovom sajtu, rekli su da će me kontaktirati putem e-pošte u vezi zatvaranja naloga i povrata novca, za šta mislim samo 200 koje sam izgubio nakon što sam im rekao moji problemi i zašto mi je nalog potrebno trajno zatvoriti. Nisam dobio nikakav odgovor e-poštom, primio sam promotivne e-poruke i moj nalog je još uvek aktivan, nisam tamo deponovao otkako sam poslednji put razgovarao sa njima o ovome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Tatti,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Immerion kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da podelite komunikaciju između vas i kazino podrške koja je dovela do zatvaranja vašeg naloga? Moj imejl je tomas@casino.guru
  • Da li biste mogli da navedete detaljniji vremenski okvir događaja koje opisujete tako što ćete navesti datume ključnih događaja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru. Ja sam u procesu prikupljanja informacija tačno i precizno. Morao sam da podnesem zahtev za pristup predmetu da bih dobio evidenciju ćaskanja za ovo. Nažalost, nisam mogao samo da zatražim ovo u ćaskanju uživo da ubrzam stvari. Od tada su deaktivirali mogućnost korišćenja svoje funkcije podrške na veb lokaciji za mene, upravo sam to primetio danas, ali nalog i dalje ostaje dostupan. Umesto toga, poslao sam im e-poštu o situaciji i poslaću vam e-poštu kada dobijem odgovor. Hvala još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na e-poruci i odgovoru.

Imajte na umu da ste bez dokaza obavestili kazino o problemu kockanja, a mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo.

Ako imate sačuvane imejlove u kojima priznajete kazinu o svojim problemima sa kockanjem ili sličnoj komunikaciji, molimo vas da ih prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Tatty,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti