Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, registrovan u Gamstop-u, suočava se sa tekućim problemima sa svojim nalogom u Immerion-u, gde limiti depozita ne funkcionišu i oni su se borili da zatvore svoj nalog. Uprkos tome što je zahtevao zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, igrač i dalje prima promotivne e-poruke i nije kontaktiran u vezi sa zatvaranjem naloga ili primanjem povraćaja izgubljenih sredstava.
Prijavljen sam na gamstop 5 godina. Zato sam tražio kazino koji mogu da koristim i koji je jednostavan za korišćenje i koji ima dobar izbor. To me je dovelo do Immeriona. Brzo sam primetio da limiti depozita ne funkcionišu. Takođe nisam mogao ručno da zatvorim nalog. Tako sam izgubio nešto novca za kratko vreme, za šta sam znao da hoću, pa sam kontaktirao korisničku podršku i nakon nekoliko pokušaja sam ih naterao da zatvore račun. Kasnije je to postao problem. Rekao sam im da imam problema sa kockanjem koje njihove mere bezbednosti ne štite. Kasnije su mi dozvolili da se ponovo kockam nakon što sam razgovarao sa korisničkom službom. Sada sam u situaciji da ne mogu da nađem način da ovu stranicu izbacim iz svog života. Uvek ga se ne može otarasiti. Čak i sada sam im rekao za ovo i da sam čitao stvari o njima na ovom sajtu, rekli su da će me kontaktirati putem e-pošte u vezi zatvaranja naloga i povrata novca, za šta mislim samo 200 koje sam izgubio nakon što sam im rekao moji problemi i zašto mi je nalog potrebno trajno zatvoriti. Nisam dobio nikakav odgovor e-poštom, primio sam promotivne e-poruke i moj nalog je još uvek aktivan, nisam tamo deponovao otkako sam poslednji put razgovarao sa njima o ovome.
Draga Tatti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Immerion kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru. Ja sam u procesu prikupljanja informacija tačno i precizno. Morao sam da podnesem zahtev za pristup predmetu da bih dobio evidenciju ćaskanja za ovo. Nažalost, nisam mogao samo da zatražim ovo u ćaskanju uživo da ubrzam stvari. Od tada su deaktivirali mogućnost korišćenja svoje funkcije podrške na veb lokaciji za mene, upravo sam to primetio danas, ali nalog i dalje ostaje dostupan. Umesto toga, poslao sam im e-poštu o situaciji i poslaću vam e-poštu kada dobijem odgovor. Hvala još jednom.
Hvala na e-poruci i odgovoru.
Imajte na umu da ste bez dokaza obavestili kazino o problemu kockanja, a mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Ako imate sačuvane imejlove u kojima priznajete kazinu o svojim problemima sa kockanjem ili sličnoj komunikaciji, molimo vas da ih prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
