Igrač iz Ontarija ima kašnjenja u povlačenju sredstava iz kazina. Nakon prvobitnog podnošenja zahteva za povlačenje i ispunjavanja KIC zahteva, naknadna povlačenja od 150 CAD i 3,080 CAD su otkazana, uz ponovljene zahteve za više dokumenata. Uprkos brojnim upitima za podršku, on dobija malo ili nimalo informacija o svom povlačenju.
Dakle, ranije sam povlačio novac ovde, ali 6. novembra sam napravio povlačenje za 150 cdn i ono je poništeno i rečeno mi je da mi treba KIC. Dobio sam mejl i poslao sam im potrebna dokumenta. Rekli su 2 nedelje. 13. ili 14. novembra sam pitao podršku da li sam verifikovan i oni su rekli, ako mogu da izvršim povlačenje, verifikovan sam. 15. novembra osvojio sam 3080 cdn dolara koje sam povukao maksimalno 1000 dolara dnevno i bio je otkazan. Rekli su da moram da pošaljem još dokumenata što sam i uradio. Rekli su mi da ne moram ništa više da šaljem osim da čekam još 10 radnih dana. Pitao sam podršku šta se dešava i rekli su mi da nemaju ništa što znaju samo podršku putem e-pošte. Poslao sam e-poštu podršci mnogo puta, ali ništa. Napadnuti je sve dokaz
Dragi lloido644,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne mogu da nađem snimak ekrana onog za koji su rekli da ne treba ništa drugo da šaljem i da ako mogu. Povuci se nego što sam verifikovan. Zato sam mogao da povučem 1400 1000, ali su ga otkazali i blokirali me da povučem
I zabrinuo sam se jer mi se čini da dam novac koji imam kao da kažu da moram da ga kladim u neki bonus koji očigledno ne moram da kladim pošto sam već povukao i to je bio čist novac koji sam imao
2028 je dollers oko 2816 cdn dollers do sadaNadajmo se da će se to popraviti samo od sebe nakon što mogu da izvršim povlačenje jer sam to često video
koje više ne mogu da vidimAli kao što sam rekao, mogao sam da se povučem bez bonusa. Otkazali su tražeći više KIC-a. Poslao sam, ali su rekli još 10 radnih dana nakon što su rekli 2 nedelje od 6. novembra
da li treba nešto da dodam Kristina jer još uvek ne mogu da se povučem i nikakva podrška mi ne pomaže
Ažuriranje ćaskanja za podršku me više neće ni ćaskati. Kaže da sam broj 1, ali nikad ne dolazi da razgovara sa mnom 
možete videti koliko puta pokušavam svaki dan
Ažuriraj Dobio sam odgovor
poslao sam im e-poštu mnogo puta bez odgovoraHvala vam puno, lloido644, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lloido644,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Immerion Casino,
Možete li da objasnite zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Da li igrač treba da pruži dodatne dokumente?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Ponovo su dobili iste dokumente koje sam poslao pre nedelju dana pre 2 dana. To je samo poleđina kartice koju sam koristio. Kako ovo traje 1 nedelja da se potvrdi kada navode povlačenja od 72 sata. Pogledajte ovde, poslao sam svoja dokumenta na verifikaciju 6. novembra. I to pre samo dva dana. Kao mesec dana kasnije traže dokument koji mi nedostaje, a koji sam poslao pre više od nedelju dana, a to je poleđina moje kartice koju sam koristio. Prilično je očigledno šta se dešava. Takođe mi je rekla podrška za ćaskanje da li mogu da se povučem, verifikovan sam. Zato sam 15. novembra podigao 1400 cdn dollera koje su oni odmah otkazali i blokirali mi podizanje i tražeći pozadinu kartice što je tako nevažno. Koje sam ipak poslao, ali sada me ponovo pitaju i teraju me da čekam, pretpostavljam još 10 radnih dana pored 20 radnih dana koji su već prošli
Zdravo lloido644,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Sačekajmo da predstavnik kazina podeli svoje komentare.
Ovo je današnji mejl na koji sam odgovorio
hej mi je rekao da strpljivo čekam više od mesec dana da se KIC povuče
Dragi lloido644 i Casino Guru,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dragi Immerion Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Molimo vas da nas obavestite čim budete imali vesti u vezi sa povlačenjem igrača.
Čekaću vaš odgovor.
Još uvek ništa ne može da se povuče, sada je 3 dana posle mesec dana i još uvek ne mogu da se verifikuje da se povuče
Danas sam dobio još jednu e-poštu u kojoj se traži još dokumenata. Odmah sam ga poslao. Prilog je dokaz. Poslao sam svoj KIC od 6. novembra i još uvek ne mogu da ga završe.
Poslao sam im sve dokumente i tražio od njih da prate, ali oni nikad ništa ne kažu sve dok nedelju dana kasnije ne traže još dokumenata. Nikada mi neće dozvoliti da se povučem
Dragi lloido644 i Casino Guru,
Klijent je još uvek na verifikaciji. Čekamo dostavljanje tražene dokumentacije od strane klijenta.
Osiguraćemo da oni obrađuju vaš zahtev što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Možete li ih pitati koje dokumente, jer sam poslao svaki od njih koji ste tražili odgovor istog dana. Prilog je dokaz poslednjeg koji ste poslali
Kazino me pita za dokument. Poslao sam ga nego pokušao da potraje mesec dana kasnije da kažem da im treba više. Odgovaraju samo zato što sam došao da pričam o tome svaki poslednji sat i oni ovde.
Dragi Immerion Casino,
Možete li potvrditi da li je igrač dostavio sva potrebna dokumenta? Ako neki nedostaju, navedite koje dokumente igrač još treba da dostavi.
Čekaću vaš odgovor.
Poslednji dokument koji su tražili bio je onaj koji sam postavio iznad. Slao sam različite izjave. Jedna je moja novembarska isplata, a druga je izvod iz banke za novembar koji sam dobio poštom
Stefan sam ih sve poslao i onda nedeljama kasnije traže novi dokument. Ovde sam pokazao sve dokaze. Nikada ne odgovaraju. Za mene e-mail i takođe mi nedostaje novac na mom nalogu sada kada nikada nisam igrao, ali je samo 30 nas dolara. Nije me briga toliko za to, već više za KIC i povlačenje
Rekli su mi da im treba više vremena za kic. Možete li mi pomoći? Ponovo im treba 2 nedelje za 1 dokument koji sam poslao. Prošlo je više od mesec i po dana
Upravo sam dobio još jednu e-poštu u kojoj se navodi da pokažem sve svoje depozite koje sam napravio u njihovom kazinu ovog meseca. Nisam položio depozit ovog meseca ili od 15. novembra kada sam osvojio 3000 plus dolara i blokirali su me. Da li su ozbiljni
guru molim te pomozi mi. Troluju me. Sve moje dokumente koje su tražili dao sam i odobrio, zato me ovo pitaju i znaju da nisam položio depozit od 15. novembra 2024.Dragi lloido644 i Casino Guru,
Danas je naše KIC odeljenje zatražilo dodatne informacije u vezi sa jednim od dokumenata koje ste dali.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili poštu?
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Lol, da, poslao si me da me pitaš depozite koje sam napravio ovog meseca, pogledaj prilog je dokaz. Pa, nisam napravio depozite ovog meseca. Zašto bih deponovao kada imam 3000 dolara u vašem kazinu od 15. novembra
Kazino guru molim vas pomozite mi.. pogledajte šta su mi poslali. Nema smisla
Jedan od dokumenata. Stani molim te. Tražite još jedan potpuno drugačiji dokument koji očigledno ne bih jer nikada nisam deponovao ovog meseca. Zašto nam ne pokažete dokaz koji sam položio ovog meseca. Ne postoji takva stvar da imam dokaz ni iz ćaskanja podrške
Dragi Immerion Casino,
Možete li reći zašto tražite od igrača depozite od ovog meseca? Problem sa igračem traje od novembra.
Čekaću vaš odgovor.
Pa, promenili su priču.. dobio sam e-mail sa zahtevom za sve depozite koje sam dao u kazino
Posle svakog dokumenta koji sam poslao traže drugi. Ovo je kao četvrti put.. onda im treba više od nedelju dana da odgovore na svaki. Koliko dugo će ovo trajati?
Zašto su moji prošli depoziti koje sam izgubio važni? Onaj koji sam položio i osvojio. Moj poslednji depozit koji sam ti pokazao. Guru kazina koja je svrha da me pitaju za prošle depozite. 2 od kojih su mi već platili.
Zdravo lloido644,
Hvala vam što ste dali dokumente. Vaša saradnja je veoma cenjena.
Dragi Immerion Casino,
Možete li da kažete da li postoje dodatni dokumenti koji treba da se prilože za verifikaciju naloga igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
