Igrač iz Ontarija ima kašnjenja u povlačenju sredstava iz kazina. Nakon prvobitnog podnošenja zahteva za povlačenje i ispunjavanja KIC zahteva, naknadna povlačenja od 150 CAD i 3,080 CAD su otkazana, uz ponovljene zahteve za više dokumenata. Uprkos brojnim upitima za podršku, on dobija malo ili nimalo informacija o svom povlačenju.
Dakle, ranije sam povlačio novac ovde, ali 6. novembra sam napravio povlačenje za 150 cdn i ono je poništeno i rečeno mi je da mi treba KIC. Dobio sam mejl i poslao sam im potrebna dokumenta. Rekli su 2 nedelje. 13. ili 14. novembra sam pitao podršku da li sam verifikovan i oni su rekli, ako mogu da izvršim povlačenje, verifikovan sam. 15. novembra osvojio sam 3080 cdn dolara koje sam povukao maksimalno 1000 dolara dnevno i bio je otkazan. Rekli su da moram da pošaljem još dokumenata što sam i uradio. Rekli su mi da ne moram ništa više da šaljem osim da čekam još 10 radnih dana. Pitao sam podršku šta se dešava i rekli su mi da nemaju ništa što znaju samo podršku putem e-pošte. Poslao sam e-poštu podršci mnogo puta, ali ništa. Napadnuti je sve dokaz
Dragi lloido644,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
