Fudbaler Švedske imao je poteškoća sa podizanjem 178 evra, koji nisu obrađeni. Obavešten je da su tehnički problemi uzrok problema, ali sredstva nisu vraćena na njegov račun, a iz kazina nije bilo komunikacije 6-7 dana. Nakon kontinuirane komunikacije sa Timom za žalbe, igračeva sredstva su na kraju obrađena i primljena nakon otprilike 15 dana. Žalba je nakon uspešnog povlačenja označena kao rešena.
zdravo,
Immerion Casino zadržava moje podizanje od 178 evra koje sam osvojio u tri različita slučaja prošle nedelje!
Trebalo je da isplate 52+32+94 evra, a nisu isplatili ni centa.
Deponovao sam novac koristeći bankovnu karticu, a podrška za ćaskanje je rekla da imaju tehničkih problema, i to je to! Isplata je odbijena, ali novac nije vraćen na moj račun!
Nema komunikacije iz kazina, i nemam pojma kako će se ovo završiti!
Već čekam 6-7 dana...
Poštovani BorisO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo ponovo,
Ne, nisam dobio ni jednu pobedu od njih, uopšte nisu pitali za KIC dokumente, a ne možete ni da učitate dokumente!
Nisam umanjio bonus.
Dragi BorisO i Kristina!
Sva tri zahteva za isplatu u iznosu od 178 EUR uspešno su isplaćena na našoj strani, ali su nažalost odbijena od strane provajdera plaćanja.
Čim se sredstva vrate, BorisO-ov saldo igre će biti ažuriran, što mu omogućava da podnese novi zahtev za povlačenje na alternativnu karticu.
Ulažemo sve napore da ubrzamo ovaj proces.
Srdačan pozdrav,
Immerion Casino
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Ima li vesti, BorisO ? Da li vam je stanje vraćeno?
Da, novac je vraćen na račun i koristio sam drugu bankovnu karticu, a novac još uvek nije stigao na bankovnu karticu!
U redu, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Ne možete ništa više da uradite osim da sačekate još malo!
Zdravo Guru kazina,
novac je konačno na računu i sada možemo zatvoriti slučaj!
Bilo je potrebno oko 15 dana da se dobici isplate i više neće biti igara u ovom kazinu!
Hvala na pomoći, Boris O***
Poštovani BorisO,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
