Igrač iz Portugala je 15. septembra zatražio povlačenje 125 dolara i čekalo se dve nedelje. Uprkos svakodnevnim upitima, tim za podršku mu je više puta govorio da sačeka, što je izazvalo frustraciju. Nakon istrage, zaključeno je da su postupci kazina opravdani zbog kršenja njihovih uslova, uključujući otvaranje više naloga. Odluka kazina da blokira povlačenje i zatvori račun je potvrđena, a žalba je odbijena kao neopravdana.
Pokušao sam da stavim 0,2234 u sporni iznos.
Tražim svoje povlačenje od 15. septembra, a podrška mi svakodnevno govori da čekam.
Ovo nije normalno.
15. septembra tražio sam povlačenje 125$ koji se menja svaki dan jer je BNB... tog dana iznosio 0,2234BNB
Dragi sebasjogos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo
To je prvo povlačenje koje radim.
Nisu tražili od mene da uradim bilo kakvu KIC verifikaciju, a na veb stranici nema kartice.
Bez ikakvog bonusa
Zdravo,...
Danas su mi odgovorili sa ovim: „Prema našim provajderima usluga, došlo je do kršenja naših uslova. Konkretno, zloupotreba bonusa i otvaranje više naloga."
I igrao sam BEZ IKAKVOG BONUSA i imam samo ovaj nalog...
Ova veb lokacija je prevara.
Ne znam šta da radim...
Hvala vam što ste me obavestili.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Zdravo, ne, ja sam jedini koji igra i ne koristim vpn
Hvala vam puno, sebasjogos, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo sebasjogos,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Immerion Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Immerion Casino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova za koje je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Dragi Sebasjogos i Casino Guru,
Naš automatski sistem je identifikovao ono za šta se veruje da je lažna aktivnost, što je dovelo do blokiranja povlačenja.
Nakon ručnog pregleda od strane našeg odeljenja za borbu protiv prevara, odlučili smo da zatvorimo račun klijenta i odbijemo stanje.
Bićemo srećni da vam pošaljemo relevantne detalje putem e-pošte ako vam to bude od pomoći.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dragi Immerion Casino,
Prosledite mi sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="background-color: rgb(255, 255, 255); boja: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Dobar dan, Mihal.
Poslali smo vam detaljno pismo,
Cenimo vašu spremnost da otvoreno i transparentno sarađujete sa nama tokom ovog procesa.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, Immerion Casino predstavnik
Dragi Sebasjogos,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa - više naloga koji su kreirani blizu jedan za drugim povezani su sa istim ili veoma sličnim IP adresama, kolačićima, načinima plaćanja i iznose depozita koji se ne mogu smatrati pukim slučajem. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim odredbama i uslovima kao što je gore pomenuto.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
