Igrač iz Estonije nailazi na probleme sa podizanjem 700€ dobitaka. Nakon uspešnog povlačenja 80€, kazino poništava preostalo povlačenje, navodeći da su opklade u fazi provere za fer plej. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i nema prethodnih problema, igrač ne dobija odgovore od podrške putem e-pošte i sumnja da kazino namerno sprečava povlačenje.
moj problem je što sam osvojio 700€. Pokušao sam da izvršim povlačenje, ali nije potvrđeno u roku od 24h, a zatim sam prekinuo isplatu i napravio novo povlačenje u iznosu od 80€ koje je prošlo i stiglo na moj bankovni račun u roku od 1h. Nakon toga sam pokušao da podignem preostali iznos, ali je kazino otkazao moje povlačenje i dobio sam ovu poruku: Povlačenje nije moguće
Vaše prethodne opklade pregledavaju igrači ili provajderi sporta kako bi se osigurala fer plej. Možete ponovo da se povučete kada se pregled završi.
Moj nalog je verifikovan i uvek sam igrao pošteno. Ovo je prvi put u mom životu da sam dobio takvo pismo od kazina. Podrška uživo kaže da ne mogu da provere jer mi je sve u vezi sa provajderom igara i podrška e-poštom nije odgovorila. Sredstva su i dalje na mom računu slobodna za korišćenje, sumnjam da su namerno pa bih ih potrošila.
Dragi Blackscale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
