Igrač iz Estonije naišao je na probleme sa podizanjem 700€ dobitaka. Nakon uspešnog povlačenja 80€, kazino je poništio preostalo povlačenje, navodeći da su opklade na pregledu za fer plej. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i nema prethodnih problema, igrač nije dobio odgovore od podrške putem e-pošte i sumnjao je da kazino namerno sprečava povlačenje. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje problema.
moj problem je što sam osvojio 700€. Pokušao sam da izvršim povlačenje, ali nije potvrđeno u roku od 24h, a zatim sam prekinuo isplatu i napravio novo povlačenje u iznosu od 80€ koje je prošlo i stiglo na moj bankovni račun u roku od 1h. Nakon toga sam pokušao da podignem preostali iznos, ali je kazino otkazao moje povlačenje i dobio sam ovu poruku: Povlačenje nije moguće
Vaše prethodne opklade pregledavaju igrači ili provajderi sporta kako bi se osigurala fer plej. Možete ponovo da se povučete kada se pregled završi.
Moj nalog je verifikovan i uvek sam igrao pošteno. Ovo je prvi put u mom životu da sam dobio takvo pismo od kazina. Podrška uživo kaže da ne mogu da provere jer mi je sve u vezi sa provajderom igara i podrška e-poštom nije odgovorila. Sredstva su i dalje na mom računu slobodna za korišćenje, sumnjam da su namerno pa bih ih potrošila.
Dragi Blackscale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Želim da ispravim svoju žalbu. Poslao sam e-poštu podršci i podršci uživo i oni kažu da mi ne mogu reći tačno vreme koliko dugo ovaj proces može da traje jer zavisi od provajdera igara šta ja razumem. Trenutno je prošlo 10 dana.
Registrovao sam se pre 3-3,5 meseca i uspešno mi je verifikovan kic nalog kada sam želeo da podignem prvi put kada sam osvojio 600€ i verifikacija je trajala oko 2-3 nedelje, ali sam u međuvremenu iskoristio svoj dobitak jer je toliko dugo trajalo.
igrao sam samo slotove.
Tamo sam deponovao nekoliko stotina evra i skoro nikada ne koristim bonus ponude, svi veliki dobici su akumulirani bez bonusa.
Mislim da je to legitiman kazino, ali kada želite da povučete veće iznose, biće potrebno toliko vremena da će skoro svaki igrač potrošiti dobitak u međuvremenu jer ne stavlja traženi novac za povlačenje na čekanje i žele da ga igrači potroše i kažu igračima da treba da verifikuju ili proverene igre i ovi procesi traju veoma dugo. Veoma je čudno što treba proveriti moju igru i osvojio sam samo ~700€. Više bih razumeo kada bi moj dobitak bio veći od 1500 evra ili tako nešto.
Zdravo Blackscale,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora na vašu žalbu.
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
