The player from Sweden had been waiting for two weeks to withdraw winnings after depositing money. Despite multiple attempts to withdraw, the requests were declined, and support had extended the review period with no updates provided. The Complaints Team had reached out to the casino for clarification and updates regarding the player's withdrawal process, but the player did not respond to follow-up inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Igrač iz Švedske je čekao dve nedelje da podigne dobitak nakon što je uplatio novac. Uprkos višestrukim pokušajima da se povuku, zahtevi su odbijeni, a podrška je produžila period pregleda bez ažuriranja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje i ažuriranja u vezi sa procesom povlačenja igrača, ali igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
zdravo, uplatio sam 20 evra, osvojio sam do 70 i povukao! kasnije kada sam se vratio i uplatio još 15 evra video sam da je moj bilans 85 evra, pa je odbijen! podrška mi je rekla da moj slučaj treba da se pregleda, čekala sam nekoliko dana i ponovo pokušala da se povučem, pa je otkazan i rečeno mi je da ne koristim svoj balans! ovo su napisali
„Želeli smo da vas obavestimo da je vaš zahtev uspešno prosleđen odgovarajućem odeljenju i da je sada u procesu obrade. Naš tim vredno radi na tome da sve bude rešeno brzo i efikasno.
Možete očekivati da dobijete obaveštenje e-poštom kada vaš zahtev bude u potpunosti obrađen i završen. U međuvremenu, ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nam se obratite. Cenimo vaše razumevanje i saradnju"
podrška je rekla da će to potrajati do 14 dana, a sada je prošlo 14 dana. nema e-pošte niti su me kontaktirali za ažuriranje!
Danas sam im ponovo pisao, i to su mi ponovo rekli!
Molim vas pomozite!
hello, i deposit 20 euro, and won up to 70 and withdrew it! later when i came back and desposit 15 more euro i saw my balance was 85 euro, so it got declined! a support told me my case needed to be reviewed, ill waited few days and try withdraw again it got cancled, and was told not to use my balance! this is what they wrote
"We wanted to let you know that your request has been successfully transferred to the appropriate department and is now in the process of being handled. Our team is working diligently to ensure that everything is addressed promptly and efficiently.
You can expect to receive an email notification once your request has been fully processed and completed. In the meantime, if you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us. We appreciate your understanding and cooperation"
the support said it will take up to 14 days, and is been 14 days now. no email nor did they conntact me for update!
i wrote to them again today, and this is what they told me again!
Please help!
Dragi JambajuiceKSO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear JambajuiceXO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Takođe sam video da su uklonili većinu razgovora za podršku, neko mi je rekao da posle 14 dana mogu da se povučem bez problema, ali to je sada nestalo!
sada su napisali da moram da čekam duže nakon čekanja 14 dana
ive also seen they have removed most of the support chat, someone told me after 14 days can withdraw without problem but that is gone now!
now they have wrote i have to wait longer after waiting for 14 days
Dragi JambajuiceKSO, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem?
Da li ste podneli novi zahtev za povlačenje?
Dear JambajuiceXO, do you have any updates regarding the withdrawal?
Have you submitted a new withdrawal request?
Ne, još uvek dobijam odbijenicu, prošlo je skoro mesec dana otkako sam prvi put pokušao da se povučem.. postaje uznemirujuće, govorili su mi da čekam dalje ažuriranje, ali to je prošlo više od 8 dana otkako su mi rekli drugi put ..
Nope, im still getting declined is almost been 1 month since i tried to withdraw for the first time.. is getting upsetting, they been telling me to wait for futher update, but that has been more then 8 days since they told me second time..
Puno vam hvala, JambajuiceKSO, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, JambajuiceXO, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi JambajuiceKSO,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Immerion Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear JambajuiceXO,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Immerion Casino representative to join this conversation.
Dear Immerion Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Dragi JambajuiceKSO i Casino Guru,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje izazvalo i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dear JambajuiceXO and Casino Guru,
We have relayed all the information to our KYC Department.
Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Respectfully,
Immerion Casino Representative
Dragi Immerion Casino,
Možete li nam dati novosti o procesu povlačenja igrača?
Hvala.
Dear Immerion Casino,
Could you please provide us with an update on player's withdrawal process?
Thank you.
Dragi JambajuiceKSO i Casino Guru,
Odeljenje bezbednosti je otkazalo vaše povlačenje i poslalo vašu sesiju igranja provajderu na verifikaciju.
Ovaj postupak obično ne traje više od 14 dana, pa budite strpljivi.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dear JambajuiceXO and Casino Guru,
The security department has cancelled your withdrawal and sent your gaming session to the provider for verification.
This procedure usually takes no more than 14 days, so please be patient.
Respectfully,
Immerion Casino Representative
Dragi JambajuiceKSO,
Možete li da potvrdite da li ste primili ažuriranje u vezi sa procesom verifikacije ili povlačenja?
Dear JambajuiceXO,
Could you please confirm, if you have received any update regarding your verification or withdrawal process?
Dragi JambajuiceKSO,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Dear JambajuiceXO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
