Igrač iz Azerbejdžana je ispunio uslove za klađenje i dostavio sva tražena dokumenta, ali je njegovo povlačenje 924 € odbijeno i opcije onemogućene. Posle 15 dana čekanja na recenziju, on još uvek nije dobio značajna ažuriranja ili napredak od kazina, što je dovelo do frustracije zbog nerazumnog kašnjenja.
zdravo,
Napravio sam depozit koristeći LTC i dobio sam bonus na prvi depozit. Ispunio sam uslove za klađenje i igrao samo jedan slot tokom cele sesije. Nakon podnošenja svih traženih dokumenata, moj nalog je u potpunosti verifikovan.
23. marta 2025. napravio sam svoje prvo povlačenje 924 evra nazad u svoj LTC novčanik. Međutim, sledećeg dana, 24. marta, povlačenje je odbijeno i opcija povlačenja na mom nalogu je onemogućena.
Kada sam kontaktirao uživo ćaskanje 25. marta, rečeno mi je sledeće:
„Ezra 16:10
Vaša sesija igranja je prosleđena provajderu na proveru. Tokom ovog procesa, svi zahtevi za povlačenje biće privremeno pauzirani. Imajte na umu da pregled obično traje do 14 dana, iako povremeno može potrajati i duže. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog vremena."
Danas je 9. april 2025.—15 dana kasnije—i moje opcije povlačenja su i dalje onemogućene. Nisam dobio nikakvu e-poruku ili značajna ažuriranja od kazina. Ćaskanje uživo nastavlja da nudi nejasna uveravanja, ali nema stvarnog napretka ili odgovora.
Ne razumem šta bi moglo da zahteva više od dve nedelje za pregled, pogotovo zato što sam napravio samo oko 20 okretaja na jednom utoru. Ovo kašnjenje je nerazumno i duboko zabrinjavajuće.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Hvala.
Poštovani emil091196,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da date odgovore na sledeća pitanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Igrao sam samo 1 slot - Book of Lords od Amatica.
Napravio sam oko 80 okretaja - po 10 usd.
Nema daljih ažuriranja do sada.
Da li ste se pobrinuli da poštujete pravilo maksimalno dozvoljene opklade dok igrate sa bonusom dobrodošlice?
Da li ste u međuvremenu primili neka ažuriranja u vezi sa istragom vaše igre od strane kazina? Ako je tako, molim vas da mi prosledite sve relevantne dokaze ili komunikaciju na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Da li ste se pobrinuli da poštujete pravilo maksimalno dozvoljene opklade dok igrate sa bonusom dobrodošlice? Moja opklada je bila maksimalno 10 evra.
Prosledio sam vam svoju nedavnu e-poštu iz kazina.
Hvala vam puno, emil091196, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi emil091196 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Immerion da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi Immerion Casino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge kašnjenja u povlačenju igrača?
Unapred hvala na vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Poštovani Akkord34Ks i Guru kazina,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Već više od 2 meseca drže moj dobitak! I dalje nisu u mogućnosti da mi pruže odgovor od KYC-a. Čak i ovde im trebaju nedelje da odgovore!
Dragi kazino Imerion,
Možete li, molim vas, dati informacije o statusu verifikacije igrača, kao i o daljim koracima koji su planirani za rešavanje ovog problema?
Hvala vam na saradnji.
Dragi Emile091196 i Kazino Guru,
Igrač je uspešno završio proces verifikacije i sada ima pravo da povuče svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Dragi kazino Imerion,
Hvala vam na ovom vrednom ažuriranju.
Dragi emil091196 ,
Kao što je potvrdio predstavnik kazina, molimo vas da nastavite sa slanjem zahteva za povlačenje sredstava. Kada uspešno povučete svoja sredstva, molimo vas da me obavestite.
Hvala vam.
Zdravo, dragi kazino Immerion,
Molimo vas da proverite priloženi snimak ekrana,
Kako možete objasniti da moja opcija za povlačenje još uvek nije aktivna?
Dragi emil091196 ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru, jer sam nedavno bio na bolovanju. Sada sam se vratio i spreman sam da nastavim sa procesom rešavanja problema.
Hvala što ste podelili snimak ekrana. Možete li mi reći da li se nešto promenilo otkako ste ga objavili?
Dragi emil091196 ,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi kazino Imerion,
Možete li, molim vas, da pogledate trenutni problem igrača? Prošle su tri nedelje otkako ste potvrdili da su isplate dostupne, ali igrač i dalje izgleda ne može da podigne sredstva sa svog računa.
Ljubazno vas molim da ispitate situaciju i rešite sva preostala pitanja koja sprečavaju povlačenje.
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
