Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušala je da podigne 170 funti nakon što je platila koristeći svoj mobilni telefon. Uprkos tome što je dostavila sve tražene identifikacione dokumente za sebe i svog supruga (vlasnika ugovora o mobilnom telefonu), kazino je odbijao njihove dokaze bez ikakvog objašnjenja. Ovo je trajalo više od nedelju dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Nakon što sam platio mobilnim telefonom, pokušao sam da podignem 170 funti. Tražili su dokumente i veb lokacija odbija sve moje dokaze o identifikaciji za mene i mog muža (vlasnik ugovora o mobilnom telefonu, ja sam imenovani korisnik) Nakon što su zatražili dokaz jer broj telefona koji se koristi plaća moj muž, koji takođe podneo ličnu kartu i selfi i račune za komunalije po zahtevu, kao i ja.
Vrti se u krug i predaje sve što traže više od nedelju dana i sve se odbija bez ikakvog objašnjenja. Jasno je da koriste bilo koju rupu koju mogu da se izvuku iz plaćanja povlačenja.
Dragi Jojo74,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li i vaš muž ima nalog u Immortal Vins kazinu ili ste mu predali dokumente samo zato što oboje imate ugovor o mobilnom telefonu?
Možete li da navedete da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li ste dostavili svoj račun za komunalne usluge i dokaz o adresi u ispravnom formatu? Da li imate račune za komunalne usluge izdate na svoje ime?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Ne, on nema nalog. Račun je na moje ime. Nijedan moj dokument nije prihvaćen.
On je vlasnik računa, ali oboje imamo mobilni telefon koji on plaća. Takođe obojica imamo komunalne usluge u našem imenu. Koje sam im poslao.
Možete li mi, molim vas, poslati najnoviju e-poruku koju ste imali sa kazinom u vezi sa vašom verifikacijom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Koji ste dokument koristili kao račun za komunalne usluge? Čije je ime na ovom dokumentu?
Da li je vaše ime ili ime vašeg muža navedeno na vašem računu za mobilni telefon?
Kada pomenete da nijedan vaš dokument nije prihvaćen, da li to uključuje vašu ličnu kartu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
