Igrač iz Indije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je blokirao njegov račun nakon podnošenja dokumenata. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Juče sam predao kic dokumente za svoj nalog i izvršio povlačenje, ali danas sam našao mejl u kojem je počinjao da je moj nalog zatvoren jer sam napravio više naloga na indibetu, što nije tačno.
Čak sam pokušao da kontaktiram korisničku podršku, ali oni nisu odgovorili.
Molim vas pomozite mi u ovome jer je to velika suma za mene.
Potpuno je nepravedno da kazino traži dokument za kic, a zatim odmah blokira račun.
Dragi Naofumi81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Naofumi81. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam uzeo nikakav bonus uopšte i u vezi sa nekim ko koristi indibet iz mog domaćinstva, odnosno ne, niko osim mene nema nikakav nalog na indibetu, ali sam delio svoj vifi sa prijateljem koji je korisnik indibeta, tako da možda su zato mislili da imam duplikat naloga. Čak sam to rekao njihovoj korisničkoj podršci, ali su me zatvorili
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Moj nalog je onemogućen tako da ne mogu da pristupim ćaskanju, štaviše, razgovor je vođen putem ćaskanja uživo tako da istorija neće biti tamo 
Hvala vam puno, Naofumi81, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Naofumi81,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo radi potvrde, da li ste koristili samo jedan uređaj za prijavljivanje i igranje u kazinu? Da li ste igrali iste igre kao i vaš prijatelj?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Indibet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Indibet kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa neuspelim KIC-om igrača? Možete li da dostavite bilo kakav dokaz o navodno više naloga koje je igrač trebao otvoriti? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ne znam koje igre je igrao moj prijatelj, ali ja sam igrao ovu igru munjevitog ruleta u kojoj sam osvojio novac. I da, i ja sam se prijavio na svoj indibet nalog preko drugog uređaja, ali to je bilo samo jednom.
Dragi Naofumi81,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U Uputstvima i uslovima kazina pominje se da ih reguliše vlada Kurasaa i da rade i pružaju usluge pod licencom izdatom 27. jula 2020. godine, ali to nismo mogli da proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je Indibet kazino zaista licenciran. Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete kontaktirati Curacao Gaming Authoriti. U Curacao-u postoje 2 odvojena operatera sa licencama, iako su oba odobrena od strane vlade Curacao-a, oni imaju odvojene registre kompanija. Možete ih kontaktirati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na _KSKSKSKSKS_3@email.kkkkk .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
