Igrač iz Australije imao je svoju dobitak i dva povlačenja otkazano zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia had his winnings and two withdrawals cancelled due to breaching maximum bet rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije imao je svoju dobitak i dva povlačenja otkazano zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam $ 10000 i obavio 2 povlačenja u iznosu od 5000 $, svaki iznos na 0. Kasnije sam odigrao 11 setova besplatnih okretaja osvojivši oko 27 dolara na koje sam pretvorio u 400 dolara i povukao se. Sad sam s dobitkom od besplatnih okretaja kladio više od 10 USD i nakon čitanja pravila shvatio sam da su oklade bile previsoke, ali umjesto da otkažu iznos za 400 USD, otkazali su sva moja povlačenja koja nisu smjeli. I dalje bih trebao biti isplaćen 2 povlačenja u iznosu od 5000 USD jer sam igrao besplatne okrete nakon salda nula.
Pozdravi Brada.
I had won $10000 and made 2 withdrawals of $5000each taking my balance to $0. Later I played 11 sets of free spins winning around $27 to which I turned into $400 and withdrew. Now with the winnings from the free spins I was betting upwards of $10 and after reading the rules inow understand that the bets were too high but instead of cancelling the amount for $400 they have cancelled all my withdrawals which they shouldn't have. I should still be payed my 2 withdrawals of $5000 as I played the free spins after a zero balance.
Regards Brad.
Dragi Brad,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li sakupili dobitke u iznosu od 10 000 USD sa ili bez aktivnog bonusa? Kakav je bio status povlačenja u vremenu kada ste otkupili Besplatne spinove (oni su bili na čekanju, potvrđeni ili obrađeni)? Uz to, pošaljite svu relevantnu komunikaciju zajedno s vašom istorijom igara na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Brad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings of $10,000 with or without an active bonus? What has been the status of those to withdrawals in the time you redeemed Free Spins (they were pending, confirmed, or processed)? Additionally, please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Brad,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Brad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.