Igrač iz Australije imao je svoju dobitak i dva povlačenja otkazano zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam $ 10000 i obavio 2 povlačenja u iznosu od 5000 $, svaki iznos na 0. Kasnije sam odigrao 11 setova besplatnih okretaja osvojivši oko 27 dolara na koje sam pretvorio u 400 dolara i povukao se. Sad sam s dobitkom od besplatnih okretaja kladio više od 10 USD i nakon čitanja pravila shvatio sam da su oklade bile previsoke, ali umjesto da otkažu iznos za 400 USD, otkazali su sva moja povlačenja koja nisu smjeli. I dalje bih trebao biti isplaćen 2 povlačenja u iznosu od 5000 USD jer sam igrao besplatne okrete nakon salda nula.
Pozdravi Brada.
Dragi Brad,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li sakupili dobitke u iznosu od 10 000 USD sa ili bez aktivnog bonusa? Kakav je bio status povlačenja u vremenu kada ste otkupili Besplatne spinove (oni su bili na čekanju, potvrđeni ili obrađeni)? Uz to, pošaljite svu relevantnu komunikaciju zajedno s vašom istorijom igara na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.