Igrač iz Velike Britanije nezadovoljan je postupkom odustajanja. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Velike Britanije nezadovoljan je postupkom odustajanja. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Povukao je £ 600 29. maja nakon što je nekoliko mjeseci igrao ovdje, uplativši i povukavši bez problema. Tražeći dodatne informacije koje sam pružio, većina mojih e-adresa se ignorira bez odgovora. Nema odgovora na telefon i chat uživo nikada nije dostupan. Zatražio sam obradu povlačenja i zatvaranje računa, ali nema odgovora, izbjegavajte pod svaku cijenu.
Withdrew £600 on the 29th May after playing on here for several months, depositing and withdrawing with no problems. Asking for additional information which I have provided, most of my emails are ignored with no response. No answer on telephone and live chat never available. I have requested for the withdrawal to be processed and my account closed but no response, avoid at all costs.
Draga Scallyaj1966,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li pojasniti da li je kasino odobrio dodatne dokumente? Ili je komunikacija tada prestala?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Možete je objaviti i ovdje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Scallyaj1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify whether the casino has approved the additional documents? Or did the communication stop then?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Puno vam hvala Scallyaj1966 na vašim e-porukama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Thank you very much Scallyaj1966 for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Pozdrav Scallyaj1966!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Spinz Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli riješiti problem.
Hello Scallyaj1966!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Spinz Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Željeli bismo zamoliti Spinz Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
We would like to ask Spinz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.