Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva muči se da primi svoj dobitak gotovo tri mjeseca. Žalba igrača uspješno je riješena.
Račun je potvrđen. Nije deponiran bez problema. Povlačenje nije obrađeno. Nakon 28 dana iznenada zatražite izvor bogatstva. Sve osigurano nekoliko puta. Rekao sam da me ova situacija naglašava i da su me isključili bez da sam pristao. Napokon sam se složio čisto iz razloga jer su oni sada kršili zakon Velike Britanije i pravila komisije za kockanje u Velikoj Britaniji tako što mi nisu odmah platili dugovanja.
Sada sam na dan 90 i još uvijek nemam novca. Da sam prije 8 dana poslao e-mail u kojem se kaže da je moje povlačenje konačno odobreno i da će biti plaćeno za 3 do 5 radnih dana. Sada 6. radni dan i još uvijek ništa.
Account was verified. Deposited no problem. Withdrawal didn't get processed. After 28 days suddenly ask for source of wealth documents. All provided several times over. I said this situation was stressing me out and they self excluded me without me agreeing. I finally did agree purely for the reason as they were now breaking the UK law and UK gambling commission rules by not paying me any monies owed immediately.
I am now on day 90 and still no money. Had an email 8 days ago saying my withdrawal had finally been approved and would be paid in 3 to 5 working days. Now 6th working day and still nothing.
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Puno vam hvala, David, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, David, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.