Igrač iz Perua optužen je za otvaranje više naloga. Kazino je blokirao njegov račun bez vraćanja stanja. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Dragi yamirpoma,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju i snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu?
Je li vaš račun prethodno uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ja sam jedina osoba koja igra u svom domu, ponekad se povežem preko laptopa ili mobilnog telefona da igram, kao što sam vam rekao da nikada nisam imao problema sa povlačenjem i kada su me pozvali mailom ili računom igrača, da uplatim da aktiviram bonuse ja sam to i skoro uvijek sam ih izgubio, jer su bili pomalo tesko zavrsiti rollover, uglavnom sam igrao sa neto gotovinom, a ponekad sam koristio aktivaciju bonusa jednog ili drugog uspijevao sam ih kompletirati sve dok prije nekoliko dana moja isplate nisu bila u potpunosti normalno, nakon što sam ostvario veliku pobjedu nakon što sam završio svoj rollover i onda bio neto saldo, blokirali su mi račun, nisu mi poslali e-mail, kontaktirao sam podršku i nisu mi dali razlog, komunicirao sam preko facebook-a sa kazino i samo su mi rekli onaj nelogičan odgovor da sam vidio račune u inkabetu kada je to totalno netačno, mislim da da sam imao više računa kako kažu ne bih mogao isplaćivati kao inače uradi, ja pla da sa transparentnošću ali mislim da ne vole da plaćaju igrača kada osvoje velike svote novca i to je moje nezadovoljstvo da prave lažne reklame preko mreža, pošte, čak i televizije tvrdeći da plaćaju ali to je laž, ogromno razočarenje .
Puno vam hvala, yamirpoma, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi yamirpoma,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Inkabet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Inkabet Casino tim,
Možete li razjasniti situaciju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dobar dan, zabrinjavajuće je što se ovaj kazino ne oglasi, čim sam im poslao mejl sa svojom žalbom, do sada mi nisu odgovorili.
Dragi yamirpoma,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina.
Zamolili bismo Inkabet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi yamirpoma,
Nažalost, kako nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Interactive Licensing (CIL).
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.