The player from Spain had a problem with a €100 deposit that was deducted from his bank account but not credited to his casino gaming account. The Complaints Team had recommended that he contact his payment provider to investigate the issue, as the casino could not assist further without additional documentation. However, the player did not respond to requests for the necessary information, which led to the rejection of the complaint due to a lack of communication.
Igrač iz Španije imao je problem sa depozitom od 100 evra koji je skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan njegovom računu za kazino igre. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao dalje da pomogne bez dodatne dokumentacije. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za potrebnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Depozit od 100 evra je skinut sa mog računa
I nije pripisano na moj račun za igre
A deposit of €100 was deducted from my account
And it hasn't been credited to my gaming account
Un depósito de 100 euros descontado de mi cuenta
Y que no me han ingresado en cuenta de juego
Dragi Franciscocanolopez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Franciscocanolopez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dobro jutro
To se već tvrdi u CaikaBank-u. Koji je provajder plaćanja
Good morning
It is already claimed at CaixaBank. Which is a payment provider
Buenos días
Ya está reclamado en CaixaBank. Que es proveedor de pagos
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavite sa istragom, molim vas da mi prosledite sledeća dokumenta:
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Možete li takođe da navedete da li ste ranije izvršili uspešne depozite u ovom kazinu?
Thank you for your response. Before proceeding with the investigation, please forward me the following documents:
My email address is veronika.f@casino.guru.
Could you also please specify if you made any successful deposits into this casino before?
Dear Franciscocanolopez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
