Igračica iz Nemačke je imala problema sa svojim prvim depozitom u Instant kazinu. Uprkos tome što je dao snimke ekrana bankovne transakcije, kazino nije prihvatio dokaze i zatražio je drugačiji dokaz. Nakon nekoliko komunikacija i kašnjenja u dobijanju bankovnog izvoda, igrač je uspešno predao tražene dokumente. Nakon toga, njena uplata je obrađena, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Juče sam napravio svoj prvi depozit u Instant kazinu—20 evra plus naknada od 1 evro.
Transakcija je obavljena putem transfera u realnom vremenu.
Kada moj balans nije ažuriran, kontaktirao sam podršku i poslao sve snimke ekrana bankovne transakcije.
Odgovor Kazina je bio da sam zaista uplatio depozit, morao bih to da dokažem drugačije.
Snimci ekrana, priznanice i skenirani dokumenti neće biti prihvaćeni.
Trenutno to mogu dokazati samo snimcima ekrana moje banke.
Svaki drugi kazino je prihvatio snimke ekrana, ali ovaj ne.
Draga Brigittegettmann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Juče sam ponovo pisao podršci i zaista želim izvod iz banke u PDF formatu, a nažalost to nam nije tako lako. Izvode dobijam na mreži jednom mesečno i ne mogu sam da ih kreiram, što znači da moram da čekam do septembra da bih mogao da predam ove stvari.
Možete li da navedete da li ste kontaktirali svoju banku, odnosno Sparkasse, u vezi sa statusom vaše transakcije?
Halo ja die Zahlung vurde ausgefuhrt uber Mandiato und ist auch bisher nicht mehr zuruck gekommen das kann ich anhand von Screenshots auch erstmal beveisen.
Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu venden 2 mal schon aber von daher kommt keine Ruckmeldung.
Ich habe auch noch mehrmals versucht mit dem kazino Kontakt zu haben, aber die stellen sich veiterhin stur ,sie vollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag virklich uberviesen vurde obvohl es auch anhand eines seines S.
Das heißt muss jetzt noch uber 3 Vochen varten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, fur mich alles Schvachsinn andere Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert venn es Probleme gab
Brzo ažuriranje: moja transakcija je uvek bila na čekanju, ali sada više ne mogu da pronađem svoju transakciju
Da li imate snimke ekrana iz istorije transakcija u vašem kazino profilu koji pokazuju da je depozit na čekanju? Takođe, ljubazno mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina, kao i vašeg dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom na veronika.l@casino.guru . Hvala.
Zdravo Ne, nažalost nemam snimke ekrana istorije transakcija, a kada sam pre nekoliko dana želeo da je ponovo pogledam, lista transakcija je bila prazna i moj depozit je nestao kao na čekanju.
Hvala vam na e-poruci. Da li biste mogli da dostavite kazinu bankovni izvod počev od datuma kada ste uplatili depozit u kazino do danas u PDF formatu na zahtev?
Takođe, platni list bi trebalo da bude jedan PDF dokument koji prikazuje sve neophodne informacije koje su kazinu potrebne za praćenje transakcije.
Zdravo, da, ali ovo je moguće samo za 1 nedelju jer pre toga ne mogu da dobijem ovo
Razumem tvoju situaciju. Možemo da sačekamo do kraja ovog meseca na izvod iz vaše banke. U međuvremenu, i dalje bi trebalo da budete u mogućnosti da preuzmete barem platni list za depozit. Ako to nije moguće uraditi sa vašeg telefona, preporučujem da se prijavite u svoje internet bankarstvo preko računara.
Zdravo
Upravo sam sve predao kazinu, uključujući izvod iz banke.
Onda sačekajmo i vidimo
Hvala na informacijama. Da li je kazino već proverio vaš bankovni izvod?
Zdravo, da, nakon podnošenja dokumenata, juče sam primio uplatu.
Hvala puno
Draga brigittegetmann,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
