Igrač iz Švedske osvojio je 4000 evra u Goldenpanda kazinu, ali je naišao na probleme sa verifikacijom lične karte nakon što je njihov sajt pao. Uprkos deponovanju 70 evra, oni nisu u mogućnosti da završe proces verifikacije i ne dobijaju pomoć ili vremenski rok za isplatu na čekanju.
Ovo se odnosi na goldenpanda kazino u vlasništvu Instant kazina.
Osvojio sam 4000 evra i kazino je tražio verifikaciju lične karte na svojoj veb stranici. Nakon što sam učitao vozačku dozvolu i slikao se, trebalo je da postavim račun sa kućnom adresom, ali je onda njihov sajt pao. Posle toga, čini se da nema načina da se ponovo izvrši verifikacija — kažu da moram da uložim novac da još jednom proverim? Položio sam 70 evra, ali nije uspelo. Odbijaju da mi daju bilo kakav vremenski okvir ili pomoć, a ne mogu da ih kontaktiram putem e-pošte. Stalni odgovor ćaskanja je: „Ne možemo dati nikakav vremenski okvir za plaćanje ili KIC." Zaglavio sam i ne dobijam pomoć od kazina, koji zadržava moj dobitak.
Zdravo shine0909,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Golden Panda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
