Igrač iz Švedske je osvojio 4000 evra u Goldenpanda kazinu, ali je naišao na probleme sa verifikacijom lične karte nakon što je sajt pao. Uprkos tome što je uplatila 70 evra, ona nije mogla da završi proces verifikacije i nije dobila pomoć ili vremenski rok za isplatu koja čeka. Nakon njene žalbe, problem je rešen, a ona je dobila svoj dobitak. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao rešenu.
Ovo se odnosi na goldenpanda kazino u vlasništvu Instant kazina.
Osvojio sam 4000 evra i kazino je tražio verifikaciju lične karte na svojoj veb stranici. Nakon što sam učitao vozačku dozvolu i slikao se, trebalo je da postavim račun sa kućnom adresom, ali je onda njihov sajt pao. Posle toga, čini se da nema načina da se ponovo izvrši verifikacija — kažu da moram da uložim novac da još jednom proverim? Položio sam 70 evra, ali nije uspelo. Odbijaju da mi daju bilo kakav vremenski okvir ili pomoć, a ne mogu da ih kontaktiram putem e-pošte. Stalni odgovor ćaskanja je: „Ne možemo dati nikakav vremenski okvir za plaćanje ili KIC." Zaglavio sam i ne dobijam pomoć od kazina, koji zadržava moj dobitak.
Zdravo shine0909,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Golden Panda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo!
Hvala na brzim povratnim informacijama Odgovorio sam ispod 🙂
Možete li da nam kažete kada se tačno odvija proces verifikacije?
Kazino je otkazao moju uplatu i tada sam mogao da se verifikujem vozačkom dozvolom, slikom lica i računom. Ovo je bilo pre 2 dana. Ali možete samo da popunite IBAN a ne BIC na uplati. Nisu tražili ni bankovne kartice ni izvode iz banke. Ali prema njima, ja sam verifikovan, ali nisam dobio ništa o tome kada je uplata izvršena?
Koji dokumenti su već odobreni, a koji nisu?
Vozačka dozvola, slika lica i faktura
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
pre 3 dana i radilo se o tome da možete da se verifikujete
Sada čekam sledeće pitanje o bankovnim karticama i izvodima i onda će verovatno i to odložiti. Poslao sam e-poštom sve svoje dokumente u podršku:
Rešeno, dobio sam svoj dobitak danas, hvala guruu kazina, posao koji radite je sjajan i hvala vam hvala 🙏🏻 🥰
Dragi shine0909,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
