Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na tehničke probleme dok je koristio veb lokaciju kazina, posebno kada je kupovao bonuse. Nakon uspešne kupovine bonusa i akumulacije dobitaka od preko £150, igra se zamrznula, što je rezultiralo izgubljenim dobicima i bonusima. Problem je kasnije rešen pošto je igra ponovo pokrenuta, a igrač je uspešno primio povlačenje.
Danas sam se registrovao kod njih i položio prilično veliki iznos.
Sve je bilo u redu dok nisam počeo da kupujem bonuse na slatku bonazu 1000.
kupio sam jednu za 80,00 funti
Zaledio se svaki put kada bi se okretao na bonusu,
morao bih da osvežim igru i ne bi ponovo učitala igru oko 3/4 minuta.
Poslednji put kada je to uradio, zapravo sam konačno osvojio bonus, bio sam 150 funti+ na dobicima i upravo sam napravio dodatnih 5 okretaja, i izgledalo je obećavajuće.
Naravno, utakmica se ponovo 'zamrznula' i izbacila me.
Kada sam uspeo da se vratim na to..
Moj dobitak se nigde nije video, a ni moj nepotpuni bonus.
Danas sam ih kontaktirao 2 puta i naravno rekli su 'dobiću e-poštu'
ništa nije primljeno i blokiran sam iz njihovog ćaskanja uživo.
Osećam se prevarenim.
Izgubio sam mnogo novca danas i znam da nema šanse da povratim svoje depozite (svoju ulogu jer sam im verovao), ali bar moj dobitak i da nastavim sa bonusom?
Ne razumem kako to mogu da urade?
Igra se dobro učitava i dobro se okreće dok ne sletite/kupite bonus.
Besan sam i nadam se da ću moći da vam pomognem oko ovoga?
Recenzije pilota poverenja imaju sličnu situaciju. 🙁
Dragi Ldiamond23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre na tomas@casino.guru ? Navedite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Oni su vratili igru,
nema potrebe za daljom pomoći.
zatražio sam povlačenje pa da vidimo kako to ide.
hvala
Hvala na ažuriranju.
Da li ste već primili svoje dobitke? Možemo li smatrati da je problem rešen?
zdravo
da, dobio sam povlačenje koje sam napravio,
hvala ti
Dragi Ldiamond23,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
