Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, registrovan na GAMSTOP-u zbog zavisnosti od kockanja, izveštava da InstantCasino nije odgovorio na njegove mejlove u vezi sa problemima sa njegovim nalogom. Uprkos tome što je imao bankovne blokade za sprečavanje kockarskih transakcija, on je nastavio da polaže i kladi preko 2000 funti.
Ja sam igrač koji živi u Ujedinjenom Kraljevstvu i registrovan sam na GAMSTOP-u već nekoliko godina. Patio sam od teške zavisnosti od kockanja što je dovelo do moje registracije na GAMSTOP, a počeo sam da igram na InstantCasinu pre nekoliko meseci. Imam blokade na svom bankovnom računu koje sprečavaju transakcije kockanja, iako sam svestan da se ne mogu sprečiti ako nisu registrovani kao trgovac kockanjem u Ujedinjenom Kraljevstvu, ali oni prihvataju igrače iz UK.
Poslao sam e-poštu za podršku kazina sa ovim informacijama pre 2 nedelje od danas, i poslao sam sledeću e-poštu pre nekoliko dana, i uopšte nisam dobio nikakav odgovor, a moj nalog je još uvek aktivan i depoziti i dalje prolaze.
Verovatno sam založio preko 2000 funti otkako sam im poslao ovu informaciju e-poštom i teško patim od ove zavisnosti.
Zdravo packmanchristian,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instant kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada posebno spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu? Odakle ste dobili e-poštu kazina jer je jasno napisano u njihovom odeljku za odgovorno kockanje da ih kontaktirate na: support@instantcasino.com ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
da, mogu da potvrdim da je moj nalog verifikovan i da postoji od kreiranja naloga 15.7.24.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom danas (10. avgust) i to na njihovoj podršci za ćaskanje uživo i pitali su ih da li je moguće da mi proslede informacije kako bi odgovorili na moju e-poštu.
Adresa e-pošte je dobijena sa njihove veb stranice na dnu stranice sa čestim pitanjima, u odeljku koji navodi kako da kontaktirate podršku.
da, izričito sam naveo da imam tešku zavisnost od kockanja u početnoj e-poruci kazinu.
pozdrav,
Chris
Dragi packmanhristian,
Pošto ste želeli da zatražite samoisključivanje, što je alat za odgovorno kockanje, trebalo je da ih kontaktirate na osnovu tog odeljka: https://vvv.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Da li ste ih kontaktirali na support@instantcasino.com pošto?
Ako ne, učinite to što je pre moguće.
zdravo,
Poslao sam ponovljeni email sa istim sadržajem S upport@instantcasino.com . Obavestiću vas za nekoliko dana ako mi se/ne javim od njih.
Hvala vam na ažuriranju packmanchristian. Isključenje treba da se izvrši u roku od 72 radna sata od slanja zahteva, pa ako bi to potrajalo duže, obavestite nas.
zdravo,
Dobio sam odgovor da je nalog zatvoren, što je bilo veoma brzo, ali sam odgovorio na tu e-poštu koja je ostala bez odgovora.
Sve transakcije se odnose na nasumično imenovane kompanije, sasvim očigledno lažne fiktivne kompanije da bi izbegle zaštitne mere kao što je Gamstop, što ga čini još opasnijim za igrače poput mene koji se bore sa ovom zavisnošću. Kontaktirao sam svoju banku u vezi sa ovim i oni su praktično bespomoćni i da nisu mogli ništa da urade
Pozdrav
Zdravo packmanchristian,
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada blokiran nakon što ste ga zatražili na odgovarajuću adresu e-pošte?
Nalog za koji verujem da je sada obrisan, ali nije blokiran, i da bih testirao njegovu autentičnost, upravo sam pokušao da napravim novi nalog sa drugom adresom e-pošte (i dalje sa mojim punim imenom u adresi e-pošte) i svim moje tačne podatke (puno ime, rodbinu, adresu, broj mobilnog) i otvoreno je bez problema.
Moj problem je da ovo nije trebalo da se desi na prvom mestu. Ako je e-pošta navedena kao opcija za kontakt na njihovoj veb lokaciji, trebalo bi da se prati u skladu sa tim. Trebalo je da dobijem brz odgovor bez obzira na koju adresu e-pošte sam poslao žalbu. U najmanju ruku, trebalo je da mi kažu da ponovo pošaljem svoju e-poštu na drugu adresu e-pošte i to bi tamo bilo obrađeno.
Međutim, ostao sam u mraku da to sam shvatim i kao rezultat toga, izgubio sam veliku količinu novca zbog njihove lenjosti i potpunog nedostatka brige o korisnicima. Činjenica da ovaj kazino promoviše odgovorno igranje, a opet omogućava igračima da kreiraju nalog za nalogom sve dok imaju drugu adresu e-pošte, i činjenica da je „zaštita igrača" tako krhka je potpuno neodgovorna kao kazino.
Takođe treba da napomenem da je moj odgovor e-poštom na njihovu žalbu i dalje ostao bez odgovora.
pozdravi
chris
Zdravo packmanchristian,
Da li ste i vi uplatili novac na ovaj novi nalog ili pokušali da se verifikujete?
Takođe vas molimo da prosledite zahtev za samoisključivanje koji ste poslali na tačnu e-mail adresu nikolas.b@casino.guru .
zdravo,
Upravo sam prosledio e-poštu koju ste tražili na vašu adresu e-pošte.
Nisam pokušao da izvršim depozit iako mi daje pristup svim delovima veb lokacije i omogućava mi da unesem detalje kartice. Štaviše, čini se da ne postoji način da se verifikujem na veb lokaciji osim jednostavnog kreiranja naloga.
pozdravi
chris
Zdravo Packmanchristian,
Ne sprečavaju vas svi sistemi samoisključivanja da kreirate novi nalog, iako bi u idealnom slučaju trebali. Međutim, važno je da kada kazino identifikuje da ste pokušali da deponujete ili potrošite novac, od njega se traži da blokira novi nalog i vrati sve depozite. Pošto u vašem slučaju nije uplaćen depozit, nemamo ništa za refundiranje, a u ovom trenutku ne možemo mnogo toga da rešimo.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
