The player from Sweden had not received his withdrawal initiated on 2/12 after completing the requested verification process. Despite having sent the necessary documents, he had not received any communication from the casino regarding his funds. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but was unable to assist further due to a lack of response to their inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Švedske nije primio svoje povlačenje započeto 2/12 nakon što je završio traženi proces verifikacije. Uprkos tome što je poslao neophodnu dokumentaciju, nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina u vezi sa svojim sredstvima. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedostatka odgovora na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Igrao sam na ovom sajtu nekoliko meseci i nisam imao nikakvih problema... do sada. Napravio sam povlačenje u ponedeljak 2/12 i po prvi put su tražili verifikaciju od mene. Mrzim to, ali poslao sam ono što im je trebalo i sve je bilo u redu, ali nisam dobio novac i nisu mi odgovorili na mejlove. Moje povlačenje je još uvek „inicirano" i počinjem da brinem da ih možda neću dobiti…
I have played on this site for a few months and I have not expirienced any trouble… until now. I made a withdrawl monday 2/12 and for the first time they requested verification from me. I hate that but I sent in what they needed and everything was fine, but I have not recieved my money and they have not answered my emails. My withdrawl is still "initiated" and Im starting to worry that I might not get them…
Dragi vilijamarturson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Ako dođe do bilo kakvih negativnih dešavanja u vezi sa vašim nalogom ili povlačenjem sredstava koje nećete moći da rešite uz pomoć kazino podrške, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo ranije.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear williamartursson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If there are any adverse developments regarding your account or withdrawal you won't be able to resolve with casino support, please let us know and we'll try to assist you sooner.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo! Ok, daću mu malo vremena! Prosto je zabrinjavajuće kada ne možete da stupite u kontakt sa kazinom...
Hvala vam! Čuvajte se!
Villiam
Hi! Okey I will give it some time! It is just worrying when you can’t get in touch with the casino…
Thank you! Take care!
william
Potpuno razumem da vas nedostatak komunikacije mora frustrirati.
Ako problem sa kazinom i dalje postoji,
Molimo vas da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom, ovde u niti za žalbe ili ga pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Takođe, pošaljite mi svoju poslednju komunikaciju sa kazinom gde ste razgovarali o verifikaciji ili odloženom povlačenju.
Čekaću vaš odgovor.
I completely understand the lack of communication must be frustrating to you.
If your issue with the casino persists,
Please share a screenshot of your withdrawal request with the status visible, here in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Also, please send me your last communication with the casino where you discussed your verification or delayed withdrawal.
I'll await your response.
Dear williamartursson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
