The player from the Netherlands had been attempting to withdraw a refund for over five months, with no responses to emails and unhelpful interactions on live chat. After finally being informed that the refund was in process, weeks passed without receiving the funds. The Complaints Team intervened, facilitating communication with the casino and ensuring that the player’s refund request was escalated for resolution. As a result, the player was then in the process of receiving the promised funds.
Igrač iz Holandije je pokušavao da povuče povraćaj novca više od pet meseci, bez odgovora na e-poštu i beskorisnih interakcija u ćaskanju uživo. Nakon što smo konačno obavešteni da je povraćaj novca u toku, prošle su nedelje bez primanja sredstava. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom i obezbeđujući da se zahtev za refundiranje igrača eskalira radi rešavanja. Kao rezultat toga, igrač je tada bio u procesu dobijanja obećanih sredstava.
Pre više od pet meseci, zatražio sam povraćaj novca putem e-pošte. Uprkos mojim svakodnevnim praćenjem, nikada nisam dobio nijedan odgovor na svoje imejlove. U svom očajanju za odgovorima, skoro svakodnevno sam se obraćao njihovom ćaskanju uživo, samo da bih se susreo sa istim odugovlačenjem i beskorisnim porukama.
Dodatno na moju frustraciju, Instant Casino je odlučio da me blokira na Telegramu, Tvitteru, Instagramu i Facebooku, efektivno prekinuvši sve druge kanale komunikacije.
Posle meseci upornosti, ćaskanje uživo je konačno potvrdilo da se moj povraćaj obrađuje. Čak imam i dokaze o ovim razgovorima. Ipak, nedeljama kasnije, još uvek nisam dobio svoj novac.
Ova situacija je neprihvatljiva. Nedostatak komunikacije, loša usluga za korisnike i potpuno izbegavanje odgovornosti je užasno. Ne bi trebalo da prođu meseci nemilosrdnog napora samo da bih povratio ono što mi pripada s pravom.
Over five months ago, I requested a refund via email. Despite my daily follow-ups, I never received a single response to my emails. In my desperation for answers, I turned to their live chat almost daily, only to be met with the same stalling and unhelpful messages.
Adding to my frustration, Instant Casino decided to block me on Telegram, Twitter, Instagram, and Facebook, effectively cutting off all other communication channels.
After months of persistence, live chat finally confirmed that my refund was being processed. I even have proof of these conversations. Yet, weeks later, I still have not received my money.
This situation is unacceptable. The lack of communication, poor customer service, and outright avoidance of accountability is appalling. It shouldn’t take months of relentless effort just to get back what is rightfully mine.
Dragi Larsieboii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instant kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Iz kog razloga tražite povraćaj novca od kazina? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Larsieboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Instant Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? For what reason are you requesting a refund from the casino? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zatražio sam povraćaj novca pre više od 5 meseci jer ovom kazinu nije dozvoljeno da radi u Holandiji, kao i ne brine o njihovoj dužnosti brige, konačno su mi obećali povrat novca tri puta pa se nadam da ću uskoro dobiti svoj novac. Postaviću dokaz da potvrđuju moje povlačenje. 
I have requested a refund over 5 months ago because this casino is not allowed to operate in the netherlands aswell as does not care about their duty of care, they finally promised me a refuns three times now so i hope i get my money back soon. I will post proof of them confirming my withdrawal.
Dragi Larsieboii,
Nažalost, u Casino.Guru, mi ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna baza podataka o onlajn kockarnicama koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https: //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Larsieboii,
Regrettably, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
