Igrač iz Holandije pokušava da povuče povraćaj novca više od pet meseci, bez odgovora na mejlove i beskorisnih interakcija u ćaskanju uživo. Nakon što je konačno rečeno da je povraćaj novca u toku, prošle su nedelje bez primanja sredstava.
Pre više od pet meseci, zatražio sam povraćaj novca putem e-pošte. Uprkos mojim svakodnevnim praćenjem, nikada nisam dobio nijedan odgovor na svoje imejlove. U svom očajanju za odgovorima, skoro svakodnevno sam se obraćao njihovom ćaskanju uživo, samo da bih se susreo sa istim odugovlačenjem i beskorisnim porukama.
Dodatno na moju frustraciju, Instant Casino je odlučio da me blokira na Telegramu, Tvitteru, Instagramu i Facebooku, efektivno prekinuvši sve druge kanale komunikacije.
Posle meseci upornosti, ćaskanje uživo je konačno potvrdilo da se moj povraćaj obrađuje. Čak imam i dokaze o ovim razgovorima. Ipak, nedeljama kasnije, još uvek nisam dobio svoj novac.
Ova situacija je neprihvatljiva. Nedostatak komunikacije, loša usluga za korisnike i potpuno izbegavanje odgovornosti je užasno. Ne bi trebalo da prođu meseci nemilosrdnog napora samo da bih povratio ono što mi pripada s pravom.
Dragi Larsieboii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instant kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Iz kog razloga tražite povraćaj novca od kazina? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
