NaslovnaPritužbeInstant Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon samoisključenja.

Instant Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 938 €

Instant Casino
Poslato: 20/12/2024 | Zatvoren : 30/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se samoisključio iz kazina u avgustu, ali je prethodno položio značajan iznos. Takođe je napomenuo da je bio preplaćen na depozite i da je otvorio drugi račun koristeći iste lične podatke. Igrač je zatražio povraćaj sredstava za depozite uplaćene tokom perioda samoisključenja. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju pomoć. Žalba je kasnije odbijena zbog dokaza o kreiranju više naloga sa različitim imenima, od kojih kazino nije mogao da zaštiti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, isključio sam se iz ovog kazina u avgustu i uplatio sam mnogo novca na svoj prvi račun. Povrh toga, bio sam previše naplaćen kad god sam napravio depozit. Uspeo sam da otvorim drugi nalog sa drugom e-poštom, ali sa istim ličnim podacima, brojem telefona i debitnom karticom. Zahtevam povraćaj sredstava za depozite pošto sam se samoisključio.

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju sa prvim nalogom?

Da li imate bilo kakvu potvrdu iz kazina da je vaš kazino račun zatvoren?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, prošao sam KIC verifikaciju,

Nemam nikakvu potvrdu, ali pokušavam da se prijavim sa ovom e-poštom i ona mi kaže da je nalog blokiran.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, ljubazno prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu i vašu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, već sam vam poslao razgovor koji sam vodio sa ovim kazinom, povrh toga kada sam uplatio novac naplatili su mi između 5 i 50 evra. Videćete na kraju razgovora da će mi zatvoriti nalog jer imam problem koji se zove zavisnost od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, da li kazino nije odgovorio na e-poruku koju ste poslali 7. avgusta sa zahtevom za zatvaranje naloga?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ako su mi zatvorili nalog, poslaću vam imejlove putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, da li je vaš novi kazino nalog zatvoren?

Možete li mi, molim vas, poslati sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste podneli kazinu sa tog novog naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izbrišite imejl tako da više nikada ne možete da igrate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, nisam siguran da sam dobro razumeo. Možete li pojasniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izbrisao sam e-poštu sa novim nalogom koji sam registrovao poslednji put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, da li je vaš novi kazino nalog zatvoren ili ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, zatvoren je, ali mi omogućava da uplatim novac i otvorim nalog sa istim podacima kao i stari nalog koji su zatvorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, možete li nam dati detalje o svom drugom nalogu?

Kada je nastao?

Koliko dugo je bio aktivan?

Kada je zatvoren?

Koliki je ukupan iznos koji ste deponovali na ovaj račun?

Da li postoje neki drugi kazino računi koje ste kreirali osim ova dva koja su sada zatvorena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

16. decembra sam položio 338 €.

Ako sam to kupio sa drugom e-poštom i mojim podacima, mogu da otvorim novi nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7, ljubazno odgovorite na sva pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam vam mejl da će zatvoriti nalog i onda sam obrisao taj isti mejl istog dana, 16. decembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, juanlopkzz7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo juanlopkzz7,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Instant kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v @casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev juanlopkzz7. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dragi Instant kazino,


Igrač me je obavestio da je u mogućnosti da napravi drugi nalog sa istim ličnim podacima. Da li biste mogli da nam pružite dodatne informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Jedan od depozita koje sam napravio na ovoj lažnoj veb stranici rezultirao je nagradom od 8.900 €. Pokušao sam da ga povučem stotine puta, a nakon razgovora sa njihovom užasnom e-poštom, davali su mi izgovore samo 29 dana, i nisu prihvatili moje povlačenje dok ne potrošim sve. Normalno je da neće prihvatiti moje povlačenje ako ne prihvate igrače iz Španije. Dozvoljavaju vam samo uplatu i nikada ne povlačite - jasna prevara.

Inače, ovaj kazino ne prima igrače iz Španije. Deponovao sam 5,914 €. Da li treba da mi vrate novac?


Podesite iznos žalbe na 5914 € jer niste mogli da igrate u ovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nemaju stida!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi juanlopkzz7,


Dokazi koje sam uspeo da pregledam pokazuju da ste zaista kreirali više naloga, i iako ste koristili identičan broj telefona u svakom od njih, za te naloge ste koristili različita imena. Ovo dokazuje da ste namerno kreirali te naloge, s obzirom na broj naloga i različite adrese e-pošte koje se koriste. Kazino vas ne može zaštititi ako nastavite da koristite različite lične podatke za svaki nalog. Neću moći dalje da vam pomognem.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Dozvolite mi da podelim nekoliko resursa u vezi sa odgovornim kockanjem koji bi mogli biti korisni:

Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative

i o BetBlocker-u ovde

https://betblocker.org/

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.


Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti