Igračica iz Nemačke suočava se sa problemom povlačenja nakon što je njen zajednički račun zatvoren bez obaveštenja. Ona je dostavila tražena dokumenta za isplatu od 1000 evra, koja je odbijena, a nakon pokušaja da reši problem, odjavljena je sa svog naloga i sada ne može da pristupi svojim dobicima od preko 1800 evra.
Već neko vreme igram u ovom kazinu. Isplate za male iznose su uvek funkcionisale savršeno do danas, kada sam osvojio veći iznos.
Juče sam hteo da podignem 1000 evra, a od mene su, naravno, tražili odgovarajuća dokumenta koja sam poslao. Obavešten sam da će dokumenti biti prosleđeni resornom odeljenju.
Ubrzo nakon toga, moje podizanje je odbijeno bez ikakvih razloga, a iznos od 1000 evra je vraćen u moj novčanik. U međuvremenu sam osvojio još nekoliko stotina evra, čime sam ukupan iznos popeo na nešto više od 1800 evra.
Zatim sam kontaktirala podršku i oni su mi rekli da ima problema jer je dotični nalog zajednički nalog koji delimo ja i moj muž.
Da bi to rešili, tražili su od mene da pošaljem selfi sa ličnom kartom, a muža da pošalje selfi sa ličnom kartom. Dodatno im je bila potrebna izvod sa mog ličnog računa, na koji treba poslati isplatu, što je do sada uvek dobro funkcionisalo.
Dok sam postavljao dokumente, izbačen sam iz ćaskanja i odjavljen sa naloga. Pokušao sam odmah da se prijavim i gle, prijavljivanje više nije bilo moguće. Moj nalog je jednostavno zatvoren i sada ne mogu da pristupim svojim dobicima.
Draga brigittegetmann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Dobio sam iznose preko slotova.
Tačno je da nije bilo verifikacije kada sam otvorio nalog, a nije bilo ni dugmeta gde bih to mogao da uradim, tek sada nakon pobede.
Pobedio sam bez bonusa.
A sada dolazi ažuriranje: kazino je poništio moj dobitak jer sam prekršio odredbe i uslove i nisam trebao da koristim zajednički račun, ali to je i dalje moj račun jer imam svoju bankovnu karticu i moja plata ide na ovaj račun.
Svaki drugi kazino je prepoznao ovaj nalog.
A ako su dobici nevažeći, onda su i svi moji depoziti nevažeći, ni meni ne bi bilo dozvoljeno da koristim ovaj račun.
Da je verifikacija izvršena unapred, ne bih dao nikakve depozite
Više puta sam pisao kazinu i pokušao da razjasnim da sam ja isti vlasnik računa i da ne delim račun ni sa kim drugim, a to je nešto sasvim normalno u braku ovih dana.
Zatim sam zatražio od kazina da mi refundira depozite jer verujem da ako ovaj način plaćanja nije važeći, onda i moji depoziti nisu važeći.
Onda je stigla još jedna poruka i kazino više ne odgovara ni na šta drugo 
Novo ažuriranje moj nalog je ponovo zatvoren jer postoji nova recenzija, ali malo se nadam i ne verujem u čuda
Vg
Hvala vam na odgovoru, brigittegettmann. Verujemo da je sasvim u redu koristiti zajednički račun za deponovanje u bilo kom kazinu ako možete da dokažete da ste jedan od legitimnih vlasnika ovog naloga.
Možete li da dokažete da ovaj nalog takođe pripada vama? Da li ste poslali ovaj dokaz u kazino?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Da, u stalnom sam kontaktu sa kazinom i nekoliko puta sam prosleđivao ovu priznanicu koja pokazuje da sam vlasnik računa, ali oni nisu od interesa. Od poslednje poruke da postoji još jedna provera, odgovora nije bilo.
sve ću ti preneti.
Draga Kristina
Sve sam ti poslao mejlom.
Vg i hvala
Samo kratka napomena: koristio sam zajednički račun u drugim kockarnicama i niko nije imao pritužbi na ovaj nalog, svi su ga prihvatili i bez problema isplatili moj dobitak.
Još jedno brzo ažuriranje: moja navodna ponovna verifikacija traje već 4 dana i od tada je blokirana.
Čak i nakon ponovljenih zahteva nema dalje povratne informacije
Posle obnovljene verifikacije koja mi je obećana pre nekoliko dana, nema više poruka iz kazina, nema odgovora na moje mejlove, ako uopšte i stignu, a moj nalog je i dalje blokiran.
Hvala vam puno, brigittegettmann, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, takođe se nadam da ću ipak dobiti svoj dobitak koji sam osvojio poštenim putem
Zdravo brigittegettmann,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je koleginica Kristina spomenula, sve dok možete dovoljno dokazati da ste zakonski suvlasnik zajedničkog računa sa kojeg su uplaćeni depoziti, vaš dobitak treba da bude isplaćen. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Instant kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Instant kazino,
Razumemo važnost igrača koji koriste metode plaćanja registrovane na njihovo ime. Međutim, vredi napomenuti da se zajednički računi često koriste, kao što se čini da je situacija ovde. Pod uslovom da igrač može da dokaže svoje zakonsko suvlasništvo nad računom i potvrdi da mu deponovana sredstva pripadaju, smatramo da bi dobitak trebalo da bude isplaćen u skladu sa tim. Ako je utvrđeno da je igrač prekršio bilo koju drugu vašu politiku, ljubazno tražim da podelite sve relevantne dokaze sa mnom na michal.k@casino.guru
Zdravo
Da, definitivno mogu dokazati da sam legitimni vlasnik naloga, kao što sam već pokazao Kristini.
Ono što ne razumem je da se tvrdi da sam koristio nevažeći način plaćanja. Da je tako onda bi po mom mišljenju svi moji depoziti bili nevažeći, na kraju krajeva, reč je o preko 800 evra koji su položeni.
Da je verifikacija izvršena od početka, ne bih dao ove depozite; umesto toga, mali dobici su mi odmah isplaćeni bez dalje provere.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
