Igrač iz Španije je uplatio oko 1200 evra, ali mu je račun zatvoren kada su pokušali da podignu 1500 evra. Nisu dobili nikakav odgovor na svoje mejlove u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je utvrdio da su uslovi i odredbe kazina prekršeni zbog upotrebe metoda plaćanja treće strane za depozite. Kao rezultat toga, odluka kazina da konfiskuje dobitke igrača smatrana je pravednom, a žalba je odbijena.
Uložio sam oko 1200 evra. Kada sam pokušao da podignem 1500 evra, zatvorili su mi nalog i ne odgovaraju na moje imejlove. Ukrali su mi novac.
Poštovani rafarodriguez1234511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, pre svega, hvala vam puno na odgovoru. Drugo, nisu tražili od mene da proverim bilo koju informaciju pre bilo kakvog depozita i mogao sam da položim 1200 evra bez provere. Uradila sam to sa karticom bivšeg partnera i sada me traže njegov selfi sa ličnom kartom u ruci. Kažem im da to sada ne mogu da dobijem i da mogu da im dam drugi broj računa gde sam ja vlasnik i drugu karticu gde sam ja vlasnik i nisam dobio odgovor.
Hvala vam na odgovoru, rafarodriguez1234511. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
6.8 Nije vam dozvoljeno da koristite bilo koji način plaćanja koji pripada ili je registrovan na treću stranu u svrhu deponovanja sredstava na vaš račun. Svi depoziti napravljeni u suprotnosti sa ovom odredbom će se smatrati nevažećim, a svi naredni dobici koji proizilaze iz takvih depozita smatraće se ništavnim i nevažećim i podložni su gubitku.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Dakle, razumem da ako to zatražim sa selfijem sa njenim identitetom, oni će ga uneti umesto mene, zar ne?
Već sam im poslao sve informacije koje su od mene tražili, uključujući i selfi vlasnika kartice, i nisam našao odgovor.
Nisam siguran odakle ste dobili ove informacije, ali termin jasno kaže da ako koristite način plaćanja koji vam ne pripada, kazino može da konfiskuje vaš dobitak, a mi bismo to smatrali poštenim. Imajte na umu da verujemo da je kazino konfiskovao vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima i da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
