Igračica iz Nemačke je 13. marta 2025. zahtevala da trajno zatvori svoj nalog, ali je do zatvaranja došlo tek tada, bez obaveštenja. Tražila je povraćaj svojih 1.200 evra depozita i nije dobila nikakav odgovor od kazina. Tim za žalbe je potvrdio da, iako je njen nalog sada zatvoren, vreme obrade zahteva za samoisključivanje u kazinu je potvrđeno, a igrač je obavešten da se depoziti uplaćeni ubrzo nakon takvih zahteva obično ne mogu vratiti. Žalba je zaključena bez daljeg rešavanja u vezi sa sredstvima.
Instant Casino - Nalog igrača je zatvoren bez obaveštenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.200 €
Instant Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.1
Instant Casino ima Indeks sigurnosti od 4,1, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo dragi Casino Guru tim.
13. marta 2025, u 12:21, prvo sam zatražio od kazina da trajno i odmah zatvori moj nalog. Nažalost, to se dogodilo tek danas, bez ikakvog obaveštenja. Takođe sam zatražio od kazina da vrati moje depozite od datuma zahteva, uključujući vreme obrade od 24 sata, jer kazino nije odmah odgovorio. Međutim, do sada nije bilo odgovora. Možete li mi pomoći da povratim 1,200 €?
LG Kora76
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Kora76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instant kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste ikada ranije spominjali probleme sa kockanjem kazinu?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da samoisključivanje nije trenutno i da kazino prvo mora da obradi vaš zahtev, što može potrajati i do nekoliko dana, posebno tokom vikenda. Nažalost, igrač nema pravo na povraćaj depozita uplaćenih u tako kratkom periodu nakon slanja zahteva.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Nick. Moj poslednji kontakt e-poštom sa kazinom bio je juče i zamolio sam kazino da odgovori. Poslao sam dokumente za verifikaciju, ali ne mogu da se setim tačno kada je to bilo, jer više ne mogu da pristupim svom nalogu. Moje samoisključivanje je bilo u sredu.
Žalosno je da sam pisao Reju iz kazina (radilo se o bonusu), a kada sam zatražio samoisključenje, ništa više nisam čuo... i ništa se nije desilo. Tek kada sam im rekao da ću kontaktirati Casino Guru, moj nalog je zatvoren... bez ikakvog obaveštenja, bez ičega...
LG kora76
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Kora76,
Nadam se da ste dobro.
Kao što je ranije pomenuto, samoisključivanje se ne obrađuje odmah, jer je osoblju kazina potrebno vreme da obradi zahtev. Ovo može potrajati nekoliko dana, posebno ako je zahtev podnet pre ili tokom vikenda.
Nažalost, depoziti uplaćeni ubrzo nakon podnošenja zahteva za samoisključivanje se obično ne vraćaju.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Nick. Hvala vam na odgovoru.
Inače je sve u redu 😉
LG Kora76
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Kora76,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog zatvoren.
Žao mi je što vam nismo mogli dalje pomoći u preuzimanju sredstava, ali kao što je ranije pomenuto, zahtevi za samoisključivanje zahtevaju vreme obrade.
Sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe. Međutim, ne ustručavajte se da se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa onlajn kazinom — rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
