Igrač iz Švedske nailazi na poteškoće sa podizanjem dobitaka nakon što mu je račun iznenada zatvoren nakon pobede od 1000 evra. Kao odgovor na zahteve podrške za različite dokumente za verifikaciju, igrač izražava zabrinutost za legitimnost kazina zbog sličnih iskustava koje su prijavili drugi.
Deponovao sam otprilike 200 evra i podigao ukupno 1100. Ranije sam vršio isplate iz Instant kazina bez ikakvih problema. Međutim, kada sam osvojio 1000 evra, brzo su nastale komplikacije. Prvo, kada sam ponovo pokušao da se prijavim u kazino, pisalo je „ovaj nalog je zatvoren". Dakle, kontaktirao sam podršku i oni su tražili nove informacije, uključujući moju fotografiju, ličnu kartu, fotografiju moje kartice, bankovni izvod, dokaz o vlasništvu telefona, itd. Trenutno sam u procesu dovršavanja ovih koraka.
Međutim, pročitao sam na mreži da se to desilo i drugim ljudima, i čak sam video veoma sličan slučaj ovde na Casino Guru. Bojim se da bi Instant Casino mogao biti lažan i ne znam šta da radim.
Draga Cassidi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Da li ste ranije predali lične dokumente za KIC u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
