The player from Quebec requested assistance regarding a withdrawal status that remained unchanged despite the casino's claims that it was in progress. After depositing $600 and winning $1,000, she had not received a response to her emails. The Complaints Team kept the complaint open for additional development but ultimately had to reject it due to a lack of response from the player. The player was informed that she could reopen the complaint at any time.
Igrač iz Kvebeka je zatražio pomoć u vezi sa statusom povlačenja koji je ostao nepromenjen uprkos tvrdnjama kazina da je u toku. Nakon što je uplatila 600 dolara i osvojila 1000 dolara, nije dobila odgovor na svoje imejlove. Tim za žalbe je držao žalbu otvorenom za dodatni razvoj, ali je na kraju morao da je odbije zbog nedostatka odgovora igrača. Igračica je obaveštena da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Kazino ne odgovara ni na jedan moj e-mail i ponavljam da je moje povlačenje u toku, ali status se ne menja !!!
Uplaćujem 600$ i osvajam 1000$. Treba mi pomoć!
Casino dont answer any of my e-mail et repeat that my withdrawal is in progress but the status dont change !!!
I deposit 600$ and win 1000$. I need help !
Dragi Clauc1979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Clauc1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? 18. januar 2025
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? ne
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? 18 janvier 2025
Have you made any successful withdrawals before?no
Hvala vam na odgovoru, Clauc1979. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, Clauc1979. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dear Clauc1979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
