The player from French Guiana was awaiting a withdrawal made on January 17, 2024. Despite the casino's terms indicating that withdrawals should be processed within 24 hours, he had not received the payment after more than 6 days and remained without a clear response. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the payment. We marked the complaint as 'resolved' in our system and expressed appreciation for his cooperation.
Igrač iz Francuske Gvajane je čekao isplatu izvršenu 17. januara 2024. Uprkos uslovima kazina koji su ukazivali da povlačenje treba da se obradi u roku od 24 sata, on nije primio uplatu posle više od 6 dana i ostao je bez jasnog odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem uplate. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i izrazili zahvalnost na njegovoj saradnji.
Tražim pomoć od vašeg sajta jer je ovo značajna suma novca za mene. Uvek sam igrao u ovom kazinu.
dobro jutro,
Pišem u vezi svog povlačenja sa sledećom referencom: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, napravljeno 17. januara 2024.
Prošlo je više od 6 dana otkako sam čekao na uplatu, uprkos vašim uslovima koji ukazuju na to da su povlačenja uglavnom trenutna ili da se obrađuju u roku od najviše 24 sata u slučaju ručnog pregleda. Uprkos mojim podsetnicima i dužem čekanju, još nisam dobio nikakav jasan odgovor od vas niti potvrdu da je uplata izvršena.
Takođe želim da pojasnim da koristim banku koja trenutno obrađuje transfere. Dakle, da je uplata zaista poslata u očekivanom roku, već bih je primio. Ovo pokazuje da se moj zahtev još uvek zadržava na vašoj strani.
Stoga vas molim da nastavite sa ovom isplatom bez daljih odlaganja, kako je navedeno u vašim uslovima. Ako uplata ne bude izvršena u najkraćem mogućem roku, bićem primoran da preduzmem druge korake, uključujući i podnošenje zvanične žalbe zbog kršenja vaših ugovornih obaveza.
Očekujući vaš brz odgovor,
Srdačan pozdrav
I am requesting assistance from your site as this is a significant sum of money for me. I have always played on this casino.
Good morning,
I am writing regarding my withdrawal with the following reference: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, made on January 17, 2024.
It has been more than 6 days that I have been waiting for the payment, despite your terms indicating that withdrawals are generally instant or processed within a maximum of 24 hours in case of manual review. Despite my reminders and the prolonged wait, I have not yet received any clear response from you nor confirmation that the payment has been made.
I also want to clarify that I use a bank that processes transfers instantly. Therefore, if the payment had indeed been sent within the expected time, I would have already received it. This demonstrates that my request is still being held up on your side.
I therefore ask you to proceed with this payment without further delays, as stated in your own terms. If the payment is not made as soon as possible, I will be forced to take other steps, including filing an official complaint for the breach of your contractual obligations.
Awaiting your prompt response,
Best regards
Chiedo al vostro sito aiuto, questa è una somma di denaro importante per me. Ho sempre giocato su questo casinò.
Buongiorno,
Vi scrivo in merito al mio prelievo con la seguente referenza: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, effettuato il 17 gennaio 2024.
È ormai da più di 6 giorni che attendo il pagamento, nonostante le vostre condizioni indichino che i prelievi siano generalmente istantanei o elaborati entro un massimo di 24 ore in caso di revisione manuale. Nonostante i miei solleciti e l’attesa prolungata, non ho ancora ricevuto alcuna risposta chiara da parte vostra né la conferma che il pagamento sia stato effettuato.
Desidero anche precisare che utilizzo una banca che elabora i bonifici in maniera istantanea. Pertanto, se il pagamento fosse stato effettivamente inviato nei tempi previsti, lo avrei già ricevuto. Questo dimostra che la gestione della mia richiesta è ancora bloccata dalla vostra parte.
Vi chiedo quindi di procedere con questo pagamento senza ulteriori ritardi, come indicato nelle vostre stesse condizioni. Se il pagamento non verrà effettuato nel più breve tempo possibile, sarò costretto a prendere altre misure, incluso il deposito di un reclamo ufficiale per il mancato rispetto dei vostri obblighi contrattuali.
In attesa di una vostra pronta risposta,
Cordiali saluti
Dragi Malik68200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Malik68200,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Platili su mi, hvala puno.
They paid me, thank you very much.
Mi hanno pagato, vi ringrazio molto.
Dragi Malik68200,
Odlične vesti 🤩 Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear Malik68200,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
