Igrač iz Nemačke je zahtevao povlačenje ukupno 3.500 evra od Instant kazina, ali nije dobio nikakve jasne povratne informacije o obradi plaćanja uprkos uspešnoj verifikaciji. Više puta je kontaktirao ćaskanje uživo i tražio je podršku da reši problem. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač pružio dodatne informacije; međutim, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi Casino Guru timu,
Kontaktiram vas jer mi je potrebna podrška oko mog povlačenja u Instant kazinu.
Dana 8. februara 2025. (subota), zatražio sam povlačenje da bih povukao sredstva iz svog novčanika. Nikada nisam koristio bonus i već sam uplatio preko 2.000 evra ukupno. Povlačenja su podneta na sledeći način:
08.02.2025 (subota):
21:14 – 1.000 evra
22:04 – 1.000 evra
09.02.2025 (nedelja):
19:02 – 500 evra
19:25 – 500 evra
20:28 – 500 evra
Ukupna isplata iznosi 3.500 evra.
Već sam nekoliko puta kontaktirao uživo ćaskanje. Prema informacijama, verifikacija je bila uspešna.
Koristio sam samo Bank Sofort kao metod depozita i takođe bih želeo da mi novac bude isplaćen na moj bankovni račun.
Nažalost, još uvek nisam dobio jasne povratne informacije i uplata još nije obrađena. Zato hitno tražim vašu podršku jer počinjem da očajavam.
Hvala unapred na pomoći!
Zdravo Pablo28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instant kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan 3 dana. Takođe sam ponovo proverio u ćaskanju uživo ranije i potvrdio sam da je moj nalog verifikovan.
Ne, nikada nisam igrao sa bonusom.
Komunicirao sam sa kazinom o svom povlačenju putem ćaskanja uživo pre otprilike 10 minuta i rečeno mi je da nastavim da čekam i ako je povlačenje odbijeno i novac se vrati u moj novčanik, trebalo bi da zahtevam nova povlačenja pošto je moj nalog sada verifikovan. Kada sam izvršio povlačenje, kazino je rekao da moj račun još uvek nije u potpunosti verifikovan, što nije tačno.
Zdravo Pablo28,
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
