The player from Germany has a confirmed balance from the casino after requesting account deactivation and providing payment sources and proof of salary. Despite confirmation from support that his case was being processed, he has not received any updates after four days and has submitted multiple screenshots and emails with no response.
Igrač iz Nemačke ima potvrđeno stanje iz kazina nakon što je zatražio deaktivaciju naloga i pružio izvore plaćanja i dokaz o plati. Uprkos potvrdi podrške da se njegov slučaj obrađuje, on nije primio nikakva ažuriranja nakon četiri dana i poslao je više snimaka ekrana i e-poruka bez odgovora.
Imam potvrđeno stanje od podrške, koje sam osvojio nakon zahteva da deaktiviram svoj nalog. Prethodno sam kazinu dostavio svoje izvore plaćanja na zahtev, zajedno sa dokazom o plati. Četiri dana kasnije, podrška je potvrdila moj bilans i da će slučaj biti obrađen od strane relevantnog odeljenja, ali još uvek nije primljeno ažuriranje. Poslao sam nekoliko snimaka ekrana i e-poruka podršci, ali bez odgovora.
I have a confirmed balance from support, which I won after requesting to deactivate my account. I had previously provided the casino with my payment sources upon request, along with proof of salary. Four days later, support confirmed my balance and that the case would be processed by the relevant department, but no update has been received yet. I have submitted several screenshots and emails to support, but no response.
Ich habe ein bestätigtes Guthaben des Supportes den ich nach einem Deaktivierungsantrag meines Kontos noch gewonnen habe. Meine Zahlungsquellen hatte ich dem Casino im Vorfeld auf Anforderung nebst Vorlage meines Gehaltsnachweises mitgeteilt. Der Support bestätigt mir nach nunmehr 4 Tagen nach wie vor mein Guthaben und das der Fall in der entsprechenden Abteilung bearbeitet werden würde, aber noch kein Update vorliegen würde. Etliche Screenshots sind vorhanden, Mails an den Support ebenfalls, jedoch keine Reaktion
Dragi Zodijak,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih vam pomogao da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Zodiak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to help clarify your situation.
I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
