NaslovnaPritužbeInstant Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Instant Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.354 €

Instant Casino
Poslato: 15/03/2025 | Rešeno : 31/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je imao potvrđeno stanje iz kazina nakon što je zatražio deaktivaciju naloga i pružio izvore plaćanja i dokaz o plati. Uprkos potvrdi podrške da se njegov slučaj obrađuje, nakon četiri dana nije primio nikakva ažuriranja i poslao je više snimaka ekrana i e-poruka bez odgovora. Nakon uporne komunikacije sa kazinom i Timom za žalbe, prijavio je da je preostali iznos od 3,354,65 € konačno primljen. Problem je u sistemu označen kao rešen, a Žalbeni tim je izrazio zahvalnost na njegovoj saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam potvrđeno stanje od podrške, koje sam osvojio nakon zahteva da deaktiviram svoj nalog. Prethodno sam kazinu dostavio svoje izvore plaćanja na zahtev, zajedno sa dokazom o plati. Četiri dana kasnije, podrška je potvrdila moj bilans i da će slučaj biti obrađen od strane relevantnog odeljenja, ali još uvek nije primljeno ažuriranje. Poslao sam nekoliko snimaka ekrana i e-poruka podršci, ali bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zodijak,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih vam pomogao da razjasnim vašu situaciju.

  1. Možete li da navedete tačan datum kada ste zatvorili svoj nalog?
  2. Možete li ljubazno navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
  3. Kada ste poslednji put predali bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
  4. Da li postoje dokumenti koje kazino nije proverio ili ste ih poslali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, podneo sam zahtev za brisanje naloga 10. marta. Brisanje je zatim obrisano ujutro 12. marta 2025. godine, uprkos preostalom stanju od 9,354,65 €! Moj nalog je verifikovan, a isplate su do tada uvek bile bez problema! Čak i 11. marta 2025. godine, 500 evra je prebačeno na moj račun odmah nakon što sam podnela prijavu. Moja uplatnica je poslata na zahtev 12. marta 2025. godine, pre brisanja! Razlog za brisanje je bio taj što je iznos povrata novca često bio niži od onoga što sam deponovao, uprkos tome što nema dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moje sledeće pitanje bi bilo: Vaš razgovor uživo je potvrdio moj bilans i da je sve ispravno, a ta podrška će proveriti. Poslao sam 20 e-poruka podršci i podsetnicima (10k)! Do sada ni jedan odgovor! Postavlja se pitanje zašto je novac prebačen odmah po zahtevu 11.03.2025, a sad odjednom imamo problem! Iz predostrožnosti, predao sam podatke svom advokatu, što zapravo ne želim. Želim pravo rešenje ovde. Uredno sam uplatio i redovno pobeđivao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da ispravim: Brisanje naloga je obavljeno 12. marta, a ne brisanje.

Što se tiče povrata novca, mislim da su isplate gotovine bile, prema mojim proračunima, manje od 10%

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dodatak: Tražili su samo dokaz o mojim izvorima. Dao sam im izvode svoje kreditne kartice i platne liste. Povlačenja su u prošlosti uvek išla glatko! Vi sami navodite da se verifikacije završavaju u roku od 24 sata. Sada smo na 4. danu, a vaš razgovor uživo mi kaže da još uvek nema ažuriranja od nadležnog odeljenja! Moj bilans, kao i moja dva prethodno tražena povlačenja od 2.500 i 3.500 evra, su aktivni i obrađuju se. Potvrđena je i isplata preostalog iznosa od 3,354,65 € na mom računu igrača. To mi je takođe potvrđeno putem ćaskanja uživo.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Prilažem dalje potvrde. Ćaskanje uživo je odbilo da mi dostavi brojeve transakcija za dva povlačenja koja sam već zahtevao.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Viktorija,


Čak su mi poslali i dva broja transakcija, ali nisam dobio nikakav novac, a još uvek nisam dobio nikakav odgovor od podrške. Pogledajte snimak ekrana! Dve transakcije su 6.000€, tako da je ostatak 3.354,65€, dakle ukupno 9.354,64€, kako je navedeno, što očajnički čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvini, mislim na Veroniku, naravno

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

A sada dolazi pravi vrhunac. Podrška mi je poslala sledeći odgovor putem e-pošte od Kleo, koja mi je takođe odgovorila putem ćaskanja uživo! Pogledajte snimak ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! 6.000 € je prebačeno na moj račun danas, a trenutno se raspitujem o preostalom stanju i obaveštavaću vas ovde. Do sada, kazino mi još uvek duguje 3.354,65 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Drago mi je da čujem da ste primili prvi deo svog dobitka.

Da li ste primili bilo kakve vesti u vezi sa preostalim zahtevom za povlačenje? Imajte na umu da generalno preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da bi kazino obradio i platio njihove zahteve za povlačenje. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,


Za sada, 3354,65 € još uvek nedostaje - ali sam u bliskom kontaktu i obaveštavaću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: Još uvek nisam primio nikakvu uplatu za moj preostali iznos - samo su me izneverili izjavom da se još uvek proverava!


12. DAN čekanja iako je sve u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo vas da mi prosledite najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa istragom vaših dobitaka na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

U prilogu je poslednji mejl od juče - 15. dan

odgovor je uvek isti


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, ne mogu više da učitavam. Imam još dve fotografije sa jutrošnjeg ćaskanja. Opet me odlažu i pokazuju razumevanje. Ovo je šala i apsolutno neprofesionalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Još uvek nema novca! Prema Instant Casino-u, moja uplata je obrađena i trebalo bi da kontaktiram svoju banku! Ali ne dobijam nikakve detalje o transferu, pa kako moja banka to treba da potvrdi? Preduzmite mere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Zodiak, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zodijak,

Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Instant kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da date više informacija o ovom slučaju i da navedete razlog zašto igrač još uvek nije isplaćen?

Unapred hvala na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti Martina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! I dalje me zavaravaju, a ne daju mi nikakve informacije kao što su transferi ili datumi! Nijedna banka na svetu to ne može da proveri! Sada sam (ponovo) uložio žalbu i pitao da li da pošaljem bankovne izvode kao dokaz!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zodijak,

Razumem koliko ste frustrirani. Svaki dokaz je dobar! Zato molim te pošalji mi ( martina.b@casino.guru ) a njima vaš bankovni izvod koji dokazuje da niste primili novac.

Međutim, juče sam kontaktirao Instant Casino, pa želim da vas ohrabrim da budete strpljivi i da im damo malo vremena da sve pregledaju i daju izjavu.

Hvala ti Zodiak.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo! Sve sam to već uradio... sada ponovo dobijam ovaj odgovor

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Međutim, prethodno sam obavešten da je to navodno plaćeno

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

A kako moja banka treba da istražuje bez konkretnih podataka? Ponestalo mi je strpljenja i od 4. aprila 2025. godine imam novi bankovni račun! Onda sve počinje ispočetka ako se uplata ne izvrši! Upravo sam dobio ovaj odgovor, koji ne razumem. Ako moj bankovni račun više ne postoji, novac se automatski vraća pošiljaocu i vraća se na teret! Ali koliko znam, još nije ni preneto! Sve je nejasno, a nisam dobio ni broj za transfer.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pokušao sam nekoliko puta da budem precizan! Moje strpljenje je na kraju! Moja žena ima rak, a novac mi je očajnički potreban.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vi jednostavno čekate sa nejasnim izjavama

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Sve ovo je odugovlačenje i sumnjivo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zodijak,

i kada ste dobili ove poruke? Razumem da to izgleda sumnjivo, međutim, ohrabrujem vas da sačekate tih nekoliko dana. Možda neće trajati čitavih 5 radnih dana. Nastavite da proveravate svoj bankovni račun i obavestite me da li je novac stigao ili ne.

Verujem da je u ovom trenutku samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ove poruke istog oblika dobijam već 10 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vidim, pa je u tom slučaju razumljivo da ste skeptični. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram, ali ovaj put van ovog koraka, pa ćemo videti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Novac je upravo stigao! Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zodijak,

To su divne vesti! Hvala vam što ste me obavestili! Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Martina Bennett

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti