Igrač iz Malezije je imao na čekanju povlačenje RM 318,18 i nije dobio nikakav odgovor na svoj upit e-poštom u vezi sa ovim problemom. Uprkos pokušajima igrača da reši situaciju, uključujući pružanje dokaza tačnih informacija i izražavanje frustracije zbog ponovljenih kašnjenja, kazino nije efikasno sarađivao. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću eAnjouan za dalju pomoć.
Automatski prevedeno:
bez ikakve istorije mog pokušaja da se povučem
Stalno mi govore da je ime korisnika bilo pogrešno i mogu vam poslati dokaz da sam ispravno uneo svoje puno ime i čak mogu poslati izvod iz banke da je to moj račun. Stalno govore da se ono što sam uneo ne poklapa sa imenom moje banke. Nastavite da ponavljate isti izgovor.
Ovo je poslednji email koji sam dobio. Čak sam im poslao video šta sam uneo kada sam podneo povlačenje i ovo je ono što su odgovorili. I dalje isti izgovor.
Dosta mi je sa ovom kompanijom. Ovo predugo traje. Mislio sam da je odobreno pre nekoliko sati, a pokazalo se da nije. Sada ovaj problem? Onda zadrži novac, ne želim više da brinem. Očigledno je da to rade namerno. Odvratno
Ovo iz najnovije korisničke službe, rekli su da traže video snimak mog povlačenja kroz koji sam već prošao pre nekoliko nedelja i rekli su da ništa nije u redu i da pokušaju da provere da li je greška u kucanju ili pravopisna greška.
Evo dokaza da sam već prošao kroz ovu ceradu i morao sam da čekam 5 dana da oni istraže, a čak sam dodao i svoj bankovni izvod. Ono što su smislili je da možda postoji pravopisna ili štamparska greška. Zaista me više nije briga, ali samo upozoravam one koji žele ovde iz strane zemlje. Samo nemoj, možeš ići da pročitaš kroz šta sam prošao. Čak su i Kinezi prošli bolje od ovoga.
