Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemom sa Instant kazinom, koji je zadržao sredstva za povlačenje zbog prevelikih i nerazumnih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je obezbedio obilje dokumentacije, uključujući važeći pasoš i izvod iz banke, kazino insistira na fotografiji izgubljene kartice, koju ne može da pruži.
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv Instant kazina u vezi sa njihovim nerazumnim i preteranim zahtevima za verifikaciju, koji su rezultirali produženim zadržavanjem mojih sredstava za povlačenje.
Rezime izdanja
Nedavno sam zatražio povlačenje sa svog naloga u Instant kazinu. Međutim, kazino je odbio da obradi moj zahtev, navodeći zahteve za verifikaciju. Posebno traže fotografiju bankovne kartice koju sam prijavio kao izgubljenu.
Dao sam kazinu obilje dokumentacije da potvrdim svoj identitet i vlasništvo nad izgubljenom karticom, ali oni nastavljaju da odbijaju moj zahtev za povlačenje bez opravdanja.
Detalji pruženih dokaza
Da bih bio u skladu sa njihovim procesom verifikacije, dostavio sam sledeće:
Kopija mog važećeg pasoša.
Izvod iz banke koji pokazuje moj račun povezan sa izgubljenom karticom.
Izjava iz moje banke koja potvrđuje da sam ja vlasnik kartice i da je kartica izgubljena.
Selfi fotografija za verifikaciju identiteta.
Uprkos ovim naporima, Instant Casino insistira na fotografiji izgubljene kartice, koju mi je nemoguće dati.
Zabrinutost u vezi sa praksama Instant kazina
Preveliki i nerazumni zahtevi: Odbijanje kazina da prihvati dostavljenu dokumentaciju je nesrazmerno iu suprotnosti sa poštenom praksom igara na sreću.
Moguća taktika odlaganja: Zahtev za fotografijom izgubljene kartice izgleda kao taktika odugovlačenja da bih izbegao obradu mog povlačenja.
Kršenje prava korisnika: Ovaj pristup izaziva nepotrebnu nevolju i može narušiti standarde odgovornog igranja i prava potrošača.
Zahtevana radnja
Molim vašu intervenciju kako biste osigurali Instant Casino:
Prihvata dokumentaciju koju sam dao kao dovoljnu da potvrdi moj identitet i vlasništvo nad izgubljenom karticom.
Obrađuje moj zahtev za povlačenje bez daljih nerazumnih odlaganja.
Poštovani Ammark99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li je jedina prepreka za vaš dobitak to što ne možete da date traženu fotografiju izgubljene kartice?
Da li ste kazinu poslali izjavu kojom potvrđujete da posedujete karticu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominika,
Hvala vam na odgovoru i na pomoći oko moje žalbe.
Razumem važnost KIC procesa i cenim vaše napore da pomognete u rešavanju ovog problema. Što se tiče vlasništva kartice, imam izjavu Santander banke kojom se potvrđuje račun i kartica sa 1699. Iako se u pismu pominje da kartica nije nedavno korišćena, potvrđuje da sam ja pravi vlasnik i da će biti zamena izdata kada kartica istekne krajem januara 2024. godine.
Nažalost, izgubio sam karticu, zbog čega ne mogu da dam njenu fotografiju. Međutim, verujem da bi ovo pismo trebalo da posluži kao dovoljan dokaz o vlasništvu. Pored toga, moja banka me je obavestila da će kasnije ove nedelje poslati pismo sa dokazom o vlasništvu, koje bi trebalo da pruži dodatnu potvrdu mog potraživanja.
Što se tiče ostalih vaših pitanja:
Sakupio sam svoje dobitke bez aktivnog bonusa.
Priložio sam komunikaciju koju sam imao sa kazinom u vezi sa procesom verifikacije, uključujući relevantne imejlove i transkripte ćaskanja.
Obavestite me da li postoji još nešto što mogu da pružim da pomognem u dovršavanju procesa verifikacije.
Radujem se vašim uputstvima kako dalje.
srdačan pozdrav,
Ammar A****
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
