The player from British Columbia had been attempting to withdraw €1000 since January 2, 2025, but the funds were returned to her casino account. After a second withdrawal attempt, the casino closed the player's account and had not responded to any communication regarding the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from her.
Igračica iz Britanske Kolumbije je pokušavala da podigne 1000 evra od 2. januara 2025. godine, ali su sredstva vraćena na njen kazino račun. Nakon drugog pokušaja povlačenja, kazino je zatvorio račun igrača i nije odgovorio ni na kakvu komunikaciju u vezi sa ovim problemom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igračici, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora.
Pokušavam da podignem svojih 1000 od 2. januara 2025. Već je bio deponovan na moj kazino račun četvrtog umesto u banku i nakon što sam ga povukao drugi put, zatvorili su moj račun i zadržali moja sredstva!!!! Neće odgovoriti na moju e-poštu niti mi odgovoriti u ćaskanju uživo jer se neće ni otvoriti. Poslao sam sve svoje verifikacione dokumente
I have been trying to withdrawal my 1000 since January 2.2025. It was already deposited back into my casino account on the fourth instead of my bank and after I withdrew it a second time they closed my account and have kept my funds!!!! They will not answer my email or respond to me on the live chat as it won’t even open. I have sent in all my verification documents
Draga MeganBurden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Instant kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, zatvorio sam svoj nalog jer sam se previše kockao, a onda sam odlučio da otvorim novi na svom drugom imejlu, tako da je moj prvobitni nalog bio zatvoren, ali je zatvoren sa preostalim 1000 dolara za povlačenje i neće popraviti moju e-poštu koju su uneli kao CON a ne COM da bih dobio svoja sredstva. Ne odgovaraju na moje imejlove sa mog naloga povezanog sa povlačenjem 1000$ i samo kažu isti generički odgovor u ćaskanju. Igram slot igru sa rastućim nagradama i nisam koristio nikakav bonus novac. Nikada nisam imao bonus od ovog kazina. Takođe sam uključio e-poštu od GIGADAT-a u kojoj se navodi da su pogrešno uneli moju e-poštu i da to neće popraviti da bih mogao da primim svoj novac.
Hi there I closed my account because I was gambling too much and then decided to open a new one on my other email so my original account was closed but it was closed with $1000 left in withdrawal and they will not fix my email which they entered as CON and not COM for me to receive my funds. They do not respond to my emails from my account associated with the 1000$ withdrawal and they just say the same generic response in chat. I play the slot game rising rewards and I was not using any bonus money I never had a bonus from this casino. I also included the email from GIGADAT that states they entered my email wrong and will not fix it so I can receive my money.
Traže izvod iz banke da dokaže da nisam primio e-transfer, a dokaz je u mejlu sa platforme koju koriste za transfer pod nazivom GIGADAT. Ja sam ovo dao i oni mi i dalje neće platiti! Sada traže izvod iz banke da pokaže da ga nisam dobio i kako će to bilo šta dokazati kada ništa nije poslato da moja banka odbije?? 
They are asking for bank statement to prove that I didn’t receive the e-transfer and the proof is in the email from the platform that they use for transfer called GIGADAT. I have provided this and they still will not pay me! They are now asking for a bank statement to show I never received it and how will that prove anything when there was nothing sent for my bank to reject??
Oni ne odgovaraju ni na jednu e-poštu, sve što rade je da kažu istu stvar u ćaskanju
They do not respond to any emails all they do is say the same thing in the chat
Hvala na strpljenju.
Prvo, dozvolite mi da naglasim da je otvaranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina. Otvaranje naloga ako ste ranije koristili drugi, smatraće se kršenjem pravila, a posledice mogu da se kreću od zatvaranja računa do konfiskacije bilansa. Savetovao bih vam da ubuduće napustite takvu praksu. Ako želite ponovo da igrate u kazinu, poželjno je da kontaktirate podršku kazina i zatražite ponovno otvaranje naloga.
Ako ste namerno otvorili novi nalog, a svesni da ste ranije imali stari nalog u kazinu, možda vam nećemo pomoći da povratite dobitke sa vašeg novog naloga.
Imajte na umu da u slučajevima kada je povlačenje obrađeno i ne stigne na vaš bankovni račun, kazino će tražiti bankovni izvod koji potvrđuje da vam novac nije stigao pre pokretanja istrage.
Ako vaši dobici još uvek nisu stigli na vaš bankovni račun, toplo bih vam preporučio da dostavite kazinu izvod iz banke kao dokaz. Obavestite me o vašoj odluci o bilo kakvom daljem razvoju događaja.
Thanks for your patience.
First, let me emphasize opening multiple accounts is prohibited on most online casinos. Creating an account if you used another one before, will be considered a breach of rules, and the consequences might range from account closure to balance confiscation. I would advise you to abandon such practice in the future. If you wish to play in the casino again, it's preferable to contact the casino support and ask for the reopening of the account.
If you deliberately opened a new account, while being aware of previously having an old account in a casino, we might not assist you with recovering winnings from your new account.
Please note that in cases when the withdrawal is processed and doesn't reach your bank account, the casino will ask for a bank statement confirming the money didn't reach you before launching an investigation.
If your winnings still haven't reached your bank account, I would strongly recommend you provide the casino with your bank statement as proof. Please let me know about your decision about any further developments.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
