The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account, but it remained open despite multiple emails sent without a response. The Complaints Team had reviewed the situation but ultimately had to reject the case due to the lack of communication from the player. As a result, no further investigation or solutions were provided at that time. The player was informed that she could reopen the complaint in the future if she chose to resume communication.
Igračica iz Italije je više puta tražila zatvaranje svog naloga, ali je on ostao otvoren uprkos više mejlova poslatih bez odgovora. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog nedostatka komunikacije sa igračem. Kao rezultat toga, u to vreme nisu date nikakve dalje istrage ili rešenja. Igračica je obaveštena da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Više puta sam tražio zatvaranje mog naloga, ali to nije učinjeno. Poslao sam više e-poruka bez odgovora.
I have repeatedly requested the closure of my account, but it has not been done. I have sent multiple emails without a response.
Chiedo ripetutamente la chiusura dell’account ma non viene effettuato.. ho inviato piu email senza risposta
Draga Ciaia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete vremenski period. Pored toga, naslov vaše e-pošte treba da bude jasan i lako prepoznatljiv, pošto podrška za kazino svakodnevno prima mnogo zahteva. Ovo će pomoći da se vaš zahtev brzo reši.
Primer formata e-pošte:
„Tema: Samoisključivanje"
Informacije o igraču:
Ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav Instant kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina] (doživotno). Razlog moje odluke je [kkk].
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda.
Molimo pošaljite svoj zahtev za samoisključivanje na support@instantcasino.com i slobodno mi pošaljite CC na petronela.k@casino.guru . Obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja, a ako postoji alternativni način kontakta, kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i one, čuvajući snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it's important to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, the subject line of your email should be clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help ensure your request is addressed promptly.
Example email format:
"Subject: Self-Exclusion"
Player's Info:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login:
Email Address:
Greetings Instant Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years] (lifetime). The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send your self-exclusion request to support@instantcasino.com and feel free to CC me at petronela.k@casino.guru. Keep me informed of any further developments, and if there’s an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, please try those as well, saving screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
