Igrač iz Njemačke je blokiran zbog aktivnog samoisključenja. Kazino je refundirao sve depozite koje je igrač napravio, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Zdravo, registrovao sam se u Instant Casino-u i takodje deponovao i odigrao preko 250€. Zasada je dobro. 2 dana kasnije pokušao sam se ponovo prijaviti i dobio sam poruku da je moj nalog blokiran. U live chatu sam tada bio obaviješten da sam vjerovatno samoisključen iz jednog od njihovih partnerskih kazina. Bilo bi dobro da mi prvo ne daju uplatu preko 250€ pa da mi posle 2 dana kažu da se samoisključujem.
Mislim da je to stvarno nečuveno, pogotovo jer nisam davao nikakve lažne izjave ili bilo šta drugo prilikom registracije.
Već sam obavijestio kazino i podnio žalbu MGA.
Zdravo Lesane01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Jeste li svjesni da imate aktivno samoisključivanje u ovom ili bilo kojem sestrinskom kasinu?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav opet, ne znam da li imam samoisključenje u nekom od njihovih sestrinskih kazina, ali obično je slučaj da se to primijeti prilikom registracije i račun je blokiran. Međutim, uspio sam potvrditi ovaj račun putem e-pošte i uplatiti oko 5, 6 ili 7 puta. Sada nisam koristio stranicu 2 dana i htio sam se ponovo prijaviti danas. Tada sam dobio poruku o grešci moj račun je onemogućen zbog samoisključenja. U live chatu sam tada samo obaviješten da je došlo do samoisključenja u sestrinskom kazinu i stoga je moj račun deaktiviran.
Zamolio sam kazino da obavijesti njihovu upravu i da sam uložio žalbu MGA.
Pozdrav ponovo, instant pay casino mi je sada odgovorio i vratio sve moje depozite. Povući ću žalbu i ovdje i na mga nakon što novac bude primljen. Puno hvala na pomoći i srdačan pozdrav!
Hvala vam puno na vašim odgovorima, Lesane01. Molimo vas da nas obavijestite i obavijestite nas kada dobijete povrat novca. Hvala unapred.
Poštovani, upravo sam primio povrat novca i želio bih zatvoriti slučaj kao "riješen". Hvala na pomoći i srdačan pozdrav!
Sjajne vijesti, Lesane01. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.