Igrač iz Finske kaže da je njegov kazino račun ponovo otvoren bez njegovog zahteva uprkos poznatom problemu sa kockanjem. Kada je doveo u pitanje ponovno otvaranje svog naloga, kazino ga je odmah ponovo zatvorio. Žalba je rešena pošto je igrač dobio povraćaj novca.
Ovaj kazino mi je otvorio račun iako nisam tražio da se otvori! Nikada nisam tražio da se moj nalog ponovo otvori. Sve što sam pitao je zašto je moj nalog zatvoren.
Zatvorio sam sve svoje račune zbog problema sa kockanjem, a MOJ RAČUN NIKAD NE TREBA PONOVNO OTVARATI.
Kada operater postane svestan problema sa kockanjem igrača, a vi znate za moj problem sa kockanjem, NIKADA NE TREBA DA PONOVNO OTVARATE MOJ NALOG!
OTVORILI SU mi nalog bez pitanja da li je moje kockanje pod kontrolom? Ako imam problem sa kockanjem?
Moj nalog je sada zatvoren jer kada sam ih pitao zašto su ga uopšte otvorili, odmah su ga zatvorili.
Zdravo Lolna123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instaslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada je vaš nalog isključen i kada ste to tražili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste uplatili novac dok vam je kazino ponovo otvorio račun?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nalog nije verifikovan. Ozbiljan sam zavisnik od igrica i dobio sam od njih imejl sa oglasom na svoj telefon i kliknuo sam na njega i odveo me je na njihov sajt. 10.10.2023. Pokušao sam da se prijavim i pisalo je „nalog je zaključan" Otišao sam na ćaskanje i pitao zašto? Dobio sam odgovor da pošto sam tražio od svih kazina da me blokiraju zbog problema sa igrom, da, istina je da sam pitao. Zamolio sam 01.02.2023 da me blokiraju u svim kockarnicama! Nažalost, ne mogu vam reći više jer je moj nalog zatvoren i ne mogu da mu pristupim.
10.10.2023. razgovarao sam sa kazinom o tome zašto je moj račun zatvoren. (Nikada nisam tražio otvaranje naloga) rekli su zbog problema sa igrom i nalog ostaje zatvoren.
13. novembra 2023. mogao sam normalno da se prijavim na svoj nalog i izgubim 770e
ovo ćaskanje je 10.10.2023
operater je danas najavio da će mi vratiti depozit.
Zdravo Lolna123,
Da li želite da žalba ostane otvorena dok vam se ne vrati povraćaj novca ili smatrate da je slučaj rešen?
Hej, imam novac. Slučaj se može zatvoriti hvala puno!
Draga Lolna123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
