Igrač iz Irske je deponovao 50€ i dobio još 50€ na bonus. Igrač je osvojio do 6k, a zatim je primetio nedostajuća sredstva. Kazino to pripisuje tehničkom problemu. Igrač tvrdi da, pošto nikada nije koristio bonus, trebalo bi da bude u mogućnosti da povuče svoj dobitak u bilo kom trenutku.
Registrovao sam se i deponovao 50 e juče sa još 50 bonusa. Počeo sam da pobeđujem na pravi novac i nikada nisam koristio bonus novac. Nakon porasta do 10 ki se spustio na 6k. Iznenada je nestao novac. Kažu da je tehnički problem, ali čitanje recenzija je veoma uobičajeno. Hteo sam samo da dodam da ako nikada nisam koristio bonus novac, trebalo bi da mogu da podignem novac u bilo kom trenutku i da otkažem bonus novac, što bi značilo da će bonus od 50 e biti samo otkazan.
Hvala vam
kristaps
Dragi Copinshk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Instaspin kazinom.
Ako kazino nije konfiskovao nikakav balans, ali radi na obnavljanju vašeg kazina, bojim se da je malo pomoći koju možemo da ponudimo.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da ste mogli da zatražite isplatu i da je isplata bila uspešna. Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima koja ometaju vašu isplatu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na brzom odgovoru. Da li postoji neki vremenski okvir u kojem zaista moraju da poprave ovo?
Ako ne dobijete nikakav odgovor u roku od nedelju dana, obavestite nas i mi ćemo kontaktirati kazino u vezi sa vašim nedostajućim stanjem.
Zdravo, još uvek nemam ažuriranje. Mrljaju da još uvek istražuju ovo pitanje. Pogledao sam recenzije o pilotu poverenja i drugim sajtovima i drugi ljudi imaju iste probleme. Ranije sam unovčio veliku količinu novca u drugim kazinima i imao vremena čekanja zbog verifikacije i stvari kao što je isplata na bankovni račun umesto na karticu. Ali ovo je nešto neviđeno
Dragi Copinshk,
Pošaljite mi nedavnu komunikaciju sa kazinom, ako se problem nastavi. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Puno vam hvala, Copinshk, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Copinshk što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Instaspin kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Copinshk , u kontaktu sam sa kazino filijalom, obavestiću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani Copinshk , obavestila me je filijala kazina da je tehnički problem zbog kojeg vaša sredstva nisu bila prikazana rešen, ali su sredstva koja ste imali konfiskovana zbog kršenja uslova i odredbi bonusa. Pomenuli ste da ste deponovali i dobili bonus i igrali samo sa stvarnim sredstvima, ali kada dobijete bonus, uslovi i odredbe se primenjuju i na prava sredstva. Imajući to na umu, prekršili ste pravila maksimalne opklade bonusa i vaša sredstva su naknadno konfiskovana. Kazino mi je pružio vašu istoriju klađenja koja to pokazuje i nažalost, neću moći da vam pomognem u ovom pitanju.
Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
