Igrač iz Holandije je ispunio uslove za klađenje na Instaspinu i imao je stanje od 800€, ali nakon pokušaja povlačenja primetio je da je balans iznenada pao na 3,06€. Kazino je naveo tehnički problem i nije pružio rešenje uprkos svakodnevnim upitima od 23. juna. Nakon što je igračica dala snimke ekrana, kazino je priznao problem i na kraju vratio nedostajuća sredstva na njen račun. Potvrdili smo da je igračica uspešno povukla svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Tražio sam kazino koji ima globalne slotove za igre i koji su izašli na Instaspinu. Uploadovao sam sve potrebne dokumente i brzo sam verifikovan. Deponovao sam 20 evra i dobio 20 bonusa. Takođe sam im pružio dokaz o mojim depozitima. Počnite da igrate na Pure Platinum. Al je išao dobro i pobedio sam. Pitao sam kako da isplatim, ali još nisam ispunio uslove za klađenje pa sam nastavio da igram. To je takođe dobro prošlo, a ja sam igrao najviše na 3.20 (pošto je 5 najviše što možete da kladite) tako da sam osvojio više od 761 i kada je bilo 800 amd ispunio sam uslove za klađenje.. iznenada... Moj bilans je bio nedovoljan. Ostalo mi je 3,06.
Odmah sam otvorio pomoć uživo i rečeno mi je da je to tehnički problem i da će ga ispitati.
Sad pitam svaki dan i svaki dan nemaju rešenje. Mogu samo da čekam.
To se dogodilo u nedelju 23. juna
Dragi Marprof,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, imam puno snimaka ekrana. Poslaću im mejl. Ne, odmah sam stao. Moj bilans je i dalje 3,06 gde sam bio kada su moja sredstva nestala.
Poslao sam vam oko 45 snimaka ekrana. Ako ih ne dobijete, jer su datoteke prevelike za e-poštu, mogu vam ih poslati putem "vetransfera" i obavestite me. ☺
Hvala na email. Primili smo još jednu pritužbu u vezi sa tehničkim problemima sa Instaspin kazinom, a kazino nas je obavestio da su svesni problema i da rade na njegovom rešavanju. Možete li potvrditi da li su vaša nedostajuća sredstva već vraćena na vaš račun?
Ne, ne još. Od tada sam dobio e-poštu sa sledećim tekstom koji sam kopirao
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je došlo do kašnjenja u rešavanju vašeg slučaja jer trenutno čekamo ažuriranja našeg tehničkog tima. Budite sigurni, čim budemo imali više informacija, odmah ćemo vas kontaktirati.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog perioda i posvećeni smo rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Hvala vam na stalnoj lojalnosti.
Vratili su sredstva na moj račun, a ja sam još povukao. Obavestiću vas kada je u mojoj banci
Drago mi je da to čujem! Da li ste već primili svoje dobitke?
Dragi Marprof,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
