Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na probleme sa kazino bonusom, pošto je njihov saldo od 600 funti i dodatnih 100 funti nestao nakon pokušaja da ispuni uslove za klađenje. Oni su podneli prijavu, ali su smatrali da agenti ne reaguju i produžili su istragu, što ih je navelo da poveruju da je to možda prevara. Problem je rešen kada je kazino na kraju isplatio dobitak nakon izvinjenja zbog kašnjenja. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Dobili ste bonus za opkladu, a onda je nakon zahteva za opkladu stanje nestalo. £600. Desilo mi se dva puta nedeljno. Još 100 funti. Stavite kartu i sada stalno govore da je to ispitano i da se vremenski okvir produžava. Nedostatak pažnje od strane agenata da vam pomognu ili obezbede bilo kakva ažuriranja jer oni to neće insistirati je smešan.
Čini se da je to još jedan sajt za prevaru. Uspešno sam se povukao od njih ranije, tako da ovo nije briga. Ali neću dobiti nikakav bonus saldo nazad i svestan sam da će se ovo nastaviti i nastaviti i nažalost sam to prihvatio. To je užasno. Uživao sam u tome pre ovoga i osećam se zaista razočarano i pomalo budala da budem iskren.
Zdravo Gemnria13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Instaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kakve ste bonuse tražili? Da li bi bilo moguće proslediti svoj bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, nema problema:
Moj nalog je u potpunosti verifikovan već duže vreme. Ne mogu da se setim tačnog datuma, ali je u potpunosti verifikovan i oni vrlo brzo verifikuju tako da nisu odugovlačili taj proces na sreću.
Bonusi su bili bonusi gestom dobre volje sa zahtevom za klađenje od 30k.
Juče sam razgovarao sa kazinom o ovom pitanju i rekli su da još sačekaju.
Mogu pokušati da dobijem te informacije za vas.
Poštovani Gemnria13,
Da li su bar precizirali šta je bio problem sa bonus igrom - maksimalna opklada, ograničene igre, zahtev za višestruki bonus bez depozita?
Da li postoji ikakva komunikacija putem e-pošte između vas i kazina u vezi sa ovim problemom jer ćaskanje uživo ne može da pruži toliko informacija kao podrška putem e-pošte?
Želim da povučem ovo. Oni su to platili za mene. Trebalo je vremena, ali su se u potpunosti izvinili. Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Poštovani Gemnria13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
