Igrač iz Holandije je tvrdio da je kazino nezakonito uzeo 325 evra suprotno holandskom zakonu i propisima. Uprkos razjašnjenju prava na povraćaj novca, kazino se nije pridržavao. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo sa žalbama u vezi sa propisima i politikama o licenciranju. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Oni su protivpravno uzeli 325 evra, suprotno holandskom zakonu i propisima.
Jasno sam im rekao da imam pravo na svoj novac nazad i da se ne pridržavaju,
Dragi karimpjee,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav
Veronika
U Holandiji zakon obavezuje svaki kazino koji želi da prihvati holandske igrače da proveri CRUKS sistem i da ima KSA licencu. Ako nemate ova dva, onda ste po holandskom zakonu u prekršaju i suočavate se sa kaznama do 20.000.000 evra od KSA (mnoge kazne su već izrečene do ovog iznosa).
Instaspin.com prihvata holandske igrače bez korišćenja CRUKS-a i bez KSA licence, stoga krše holandski zakon u vezi sa kockanjem i bezbednošću igrača. Bezbedno kockanje je veoma važno u Holandiji, zato se pravi CRUKS.
Registrovan sam u CRUKS-u, a to znači da me kazino ne može prihvatiti, jer sam ja obavezan. Instaspin.com je odlučio da ignoriše CRUKS i ignoriše moju bezbednost/zdravlje, a Instaspin.com mi je dozvolio da igram na tom sajtu. Time su prekršili holandske zakone o kockanju i doveli me u opasnost.
Nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Obavestite me ako mogu još nešto da uradim za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
