Igrač iz Japana je pokušao da registruje novi nalog na InterCasinu, ali se suočio sa problemima zbog duplikata naloga koji nije naveden tokom prve registracije. Nakon što je stvorila stanje od 3689 dolara, dobila je instrukcije da koristi svoj prethodni račun. Žalba je zatvorena jer igračica nije odgovorila na upite u vezi sa okolnostima otvaranja naloga i korišćenja bonusa, što je bilo od suštinskog značaja za dalju istragu.
Potpuno sam zaboravio na svoju prethodnu upotrebu InterCasina.
Kada sam pokušao da registrujem novi nalog sa svojom uobičajenom adresom e-pošte, dobio sam poruku da se ova adresa ne može koristiti. Dakle, napravio sam novi nalog e-pošte da se registrujem.
Nakon što sam igrao sa bonus okretima i povećao stanje na 3689 dolara, naišao sam na problem tokom procesa verifikacije. U njemu je pisalo da se moj broj telefona ne može koristiti. Kada sam se obratio korisničkoj službi, rekli su mi da je to zato što imam duplikat naloga.
Ono što želim da kažem je da kada sam prvobitno pokušao da se registrujem, sistem me nije obavestio da već postoji nalog sa mojom adresom e-pošte.
Da je ova informacija tada bila prikazana, ne bih nastavio sa registracijom.
Mnoga onlajn kazina koriste bonus spinove i druge podsticaje da privuku nove korisnike. Verujem da su se i drugi verovatno suočili sa istim problemom kao i ja.
Nakon što sam igrao skoro pola dana i konsultovao se sa službom za korisnike, rečeno mi je da koristim svoj prethodni nalog.
Razumem ovo uputstvo, ali bih više voleo da me obavestite o ovoj mogućnosti u početnoj fazi.
Veoma sam uživao u igranju, tako da je ova situacija veoma razočaravajuća.
Baš kada sam počeo da cenim divne aspekte kazina, ovo je bilo zaista obeshrabrujuće.
Tražio sam da se moj prethodni nalog izbriše, ali nismo mogli da postignemo dogovor, i osećam se prilično uznemireno.
Ja sam siromašna osoba.
Sa osećajem očaja, igrao sam u ovom kazinu, žarko jureći svoje snove.
Bio bih vam iskreno zahvalan ako bi se moglo nešto učiniti da se ovaj problem reši.
Dragi shingo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa InterCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na e-poruci.
Da li sam dobro razumeo da nikada niste deponovali ni na jedan račun i da su vaši dobici bili od bonusa bez depozita?
Ako ste koristili bonuse na oba naloga i nikada niste deponovali u kazinu, nažalost, ne možemo pomoći da se argumentujete u vašu korist.
Otvaranje naloga radi dobijanja bonusa se u onlajn kazinu okarakteriše kao zloupotreba bonusa. Ako se to dogodi, nemoćni smo da se suočimo sa kazinom.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam možda prevideo, inače će žalba biti zatvorena. Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
